Medicana Bursa Gastroenteroloji Bankosunda Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunları

Uzun süredir Medicana Bursa Hastanesi’nin farklı bölümlerinde (cildiye, ortopedi, iç hastalıkları, enfeksiyon hastalıkları gibi) muayene olan bir hastanızım ve doktorlarınızdan genel olarak çok memnunum. Ancak Gastroenteroloji bölümünüzdeki banko görevlileriyle ilgili yaşadığım sorun, iki yıl önce yaşadıklarımla neredeyse aynı şekilde devam ettiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yaklaşık iki yıl önce de aynı bölümde benzer olumsuzluklar yaşamıştım; iletişimleri zayıftı ve süreçleri iyi yönetemiyorlardı. Aradan zaman geçmesine, personelin bir kısmının değişmesine rağmen ne iletişim tarzlarında, ne organizasyon kabiliyetlerinde, ne de sorun çözme ve yardımcı olma yönünde herhangi bir iyileşme göremedim. Görev başında oldukları halde kendi aralarında, adeta komşu sohbeti yapar gibi günlük muhabbetlere dalıp, hasta takibini ve süreç yönetimini ihmal ettiklerine defalarca şahit oldum.

Son yaşadığım olayda da Gastroenteroloji bölümünde bana verilen tahlil saati 15.00–16.00 aralığı olmasına rağmen, saat 17.15 olmasına karşın hâlâ bekliyordum. Hastaneye sabah 11.00 civarında gelmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre net bir bilgilendirme yapılmadan bekletilmek, özellikle sağlık sorunu yaşayan bir hasta açısından son derece yıpratıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Hastanenizin genel kalitesine ve doktorlarınıza duyduğum saygı nedeniyle, özellikle bu bölümde yaşanan aksaklıkların ciddiyetle ele alınmasını, Gastroenteroloji bankosunda görev yapan personelin iletişim, organizasyon ve hasta odaklı hizmet konusunda uyarılmasını ve gerekirse yeniden eğitilmesini rica ediyorum. Verilen saatlere riayet edilmesini, süreçlerin daha şeffaf ve düzenli yürütülmesini ve bu yaşadığım sıkıntının bir daha tekrarlanmamasını bekliyorum.

İhtiyaç halinde bana, hastane kayıtlarında da bulunan 0533**10 ** ** numaralı telefon üzerinden ulaşabilirsiniz.