Dermatoloji Randevusunda Kayıt Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

17 Temmuz günü Medicana Bursa Hastanesi Dermatoloji bölümüne randevuma gitmek için hastaneye başvurdum. Önce dermatoloji bölümünden kayıt açtırmam gerektiği söylendi, kaydımı yukarıda açtırdıktan sonra kan tahlili vermek için alt kata indim. Kan tahlili için önümde yaklaşık 20 kişi vardı ve uzun süre sırada bekledim. Sıra bana geldiğinde ise sistemde kayıt açılmadığı, bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa yukarıda kayıt açtırmıştım ve sadece onay verilmesi gerekiyordu. Bu nedenle boş yere uzun süre beklemiş oldum.

Dermatoloji bölümünde çalışan sekreterlerin kendi aralarında oturup sohbet ettiklerini, hastalarla ve işlemlerle yeterince ilgilenmediklerini gözlemledim. Daha sonra saat 17.00’deki randevuma da yaklaşık yarım saat geç alındım. Beklerken ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili açıklama yapma gereği duydular. Sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım. İnsanlar hastaneye keyfi olarak değil, bir rahatsızlıkları ve sıkıntıları olduğu için geliyor, bu kadar rahat ve umursamaz bir tutumla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Dermatoloji bölümünde görev yapan sekreterlerin işlerine daha fazla odaklanmalarını, kendi aralarındaki sohbet yerine hastaların kayıt ve randevu süreçleriyle ilgili daha dikkatli ve özenli davranmalarını, gecikme ve benzeri durumlarda da hastaları zamanında ve saygılı bir şekilde bilgilendirmelerini bekliyorum.