Randevu Gecikmesinde Hastanenin Bilgilendirme Yapmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Samsun Medical Park Hastanesi Ortopedi bölümünde 17.15’e randevum vardı. Banka çalışanı olduğum ve şehir merkezinden geldiğim için trafikte ışıklara takıldım, yaklaşık 15 dakika gecikerek 17.30 civarında hastaneye ulaştım. Sistemde doktorun randevularının 17.45’e kadar devam ettiğini görünce, çok sorun olmayacağını ve muayeneye alınabileceğimi düşündüm.

Hastaneye geldiğimde ise herkesin çıktığı, kimsenin kalmadığı söylendi. Neden aranıp bilgilendirilmediğimi sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Burası özel bir hastane ve buraya gelenlerin büyük bir kısmı bankacı ya da özel sektör çalışanı; insanların mesai saatleri, trafikten kaynaklı gecikmeleri olabiliyor. Buna rağmen müşterilerin bu kadar kolay mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Telefonla teyit edilerek, en azından hastaya ulaşılıp durumun sorulması gerekirken hiçbir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Doktorlarını beğenmeme rağmen hastanenin genel işleyişinde ve sisteminde ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Her şeyden ücret alınırken, iş müşteriyi önemsemeye gelince aynı hassasiyet gösterilmiyor.

Ben bu olay sebebiyle artık devlet hastanesine gitmeyi tercih edeceğim. Talebim, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme sisteminin mutlaka düzeltilmesi, hastaların gecikme durumlarında aranarak sürecin daha insani ve çözüm odaklı yönetilmesidir.