Çocuk Doktorunun Asistanına Ulaşılamıyor, Randevu Almak Neredeyse İmkansız

Medical Park Ankara Keçiören Hastanesi Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları bölümünde yaşadığımız randevu ve iletişim problemi artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Çocuğum uzun süredir aynı doktorun takipli hastasıdır. Doktorumuzun randevuları çağrı merkezi ve internet üzerinden sürekli dolu olduğu için normal yollarla randevu almak neredeyse imkansız hale gelmiştir.

Doktorumuz, bu durumu bildiğinden, takipli hastası olduğumuz için ihtiyaç halinde asistanına ulaşabileceğimizi ve asistanı aracılığıyla randevu oluşturulabileceğini bizzat söylemiştir. Ancak gelinen noktada, koskoca hastanede ulaşabileceğimiz tek bir muhatap bulamıyoruz. Yaklaşık 6 aydır hastaneyi aradığımızda Çocuk Sağlığı birimine bağlanamıyor, doktorun asistanına ulaşamıyor, çağrı merkezini aradığımızda ise “randevular dolu” cevabından başka hiçbir çözüm sunulmuyor. Geri dönüş talebi bırakmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Takipli bir çocuk hastanın kontrolü bu şartlarda nasıl yapılacak, her seferinde internet sitesinde randevu açılmasını bekleyip gün içinde defalarca hastaneyi mi aramamız gerekiyor? Doktorumuz açıkça “asistanıma ulaşın, yardımcı olacaktır” demesine rağmen asistana dahi ulaşamıyorsak, hastanede hastaların sorunlarını çözecek muhatap kimdir? Burada keyfi olarak belirli bir doktordan randevu almaya çalışan bir hastadan değil, çocuğumun sağlık takibini yapan ve geçmişini bilen kendi doktoruna kontrol amacıyla ulaşmaya çalışan bir aileden bahsediyoruz. Buna rağmen günlerdir telefon trafiğiyle uğraşıp hiçbir sonuç alamamak, özel bir hastanenin sunması gereken hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Medical Park Keçiören Hastanesi yönetiminden artık standart bir “talebiniz alınmıştır” cevabı değil, somut bir çözüm bekliyorum. Çocuğumun takipli olduğu doktorun asistanının en kısa sürede tarafıma ulaşmasını ve kontrol randevusunun oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca hastaların neden Çocuk Sağlığı birimine veya doktor asistanlarına ulaşamadığı ve bırakılan geri dönüş taleplerine neden dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama yapılmasını istiyorum.