to read complaints and reviews, or file yours.Checkup Paketinde Yaşanan Hizmet Eksiklikleri Ve Gecikmeler
Medical Park Batıkent Hastanesi’nden kredi kartı ile tek çekim 20.000 TL ödeyerek checkup paketi satın aldık. 4 Kasım Salı günü planlanan tarih ve saatte hastaneye gittik. Ancak, paketin içeriğinde belirtilen hizmetlerin hiçbiri beklediğimiz gibi değildi. Paket kapsamındaki bir doktor görüşmesi hiç yapılamadı, ayrıca üç farklı doktorla daha görüşmemiz eksik kaldı ve checkup’tan sorumlu olan doktorla da hâlâ görüşemedik.
Checkup paketini satın alırken bize vaat edilen hiçbir hizmet sunulmadı. Paket kapsamında yaptırmamız gereken testlerden sadece bir tanesi için bile hastanede 1,5 saat sıra beklemek zorunda kaldık. Ayrıca, checkup paketini aldığımız hanımefendi işlemlerin bir günde biteceğini, sadece ekstra bir durum olursa ikinci güne kalabileceğini söylemişti. Şu anda ise işlemlerimizin neredeyse yarısı ikinci güne sarktı ve bu bizim için ciddi bir zaman kaybı oldu.
Hiçbir şekilde hastane ilgilenmiyor, checkup birimi son derece yetersiz ve bilgisiz. Parayı aldıktan sonra adeta ilgisiz davranıyorlar, hiçbir sorumluluk almıyorlar. Checkup paketini aldığımız hanımefendinin söylediği hiçbir şey gerçekleşmedi.
Hastanede saatlerce bekletildik, randevu konusunda sürekli sorun yaşadık. Personelin ve checkup biriminin bilgisiz ve yetersiz olması nedeniyle işlemlerimiz ilerlemedi. Sonuçlarımız gecikti ve bir hafta geçmesine rağmen checkup işlemlerimiz hâlâ tamamlanmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle ve checkup birimiyle iletişime geçtim, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık ama asla geri dönüş yapılmadı. Paketi satın aldığımız hanımefendiye WhatsApp’tan mesaj attım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Her gün hastaneyi aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Bütün ödeme ve rapor belgelerimiz şu anda hastanede, sonuçların tarafımıza dosya halinde sunulmasını bekliyoruz. İlk defa tercih ettiğimiz bu hastanede yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğiz. Ücretini ödediğimiz hizmeti alamadık ve mağdur olduk. En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize telefondan iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
