to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kol Dayama Parçası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti
08 Eylül 2026 tarihinde medikalbdk.com adlı siteden Katlanır Klozetli Banyo Sandalyesi Golfi - G125A model ürünü sipariş ettim ve 10 Eylül 2026’da kargodan teslim aldım. Ürünü açıp kontrol ettiğimizde kol dayamasının civata ve somonunun eksik olduğunu gördük.
Eksik parçayı defalarca hem telefonla hem de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettik. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, parça gönderimi yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisi son derece saygısız bir üslup kullandı, hatta küfür ederek konuştu. Hem ürünle ilgili mağdur edildik hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle ayrıca rahatsız olduk.
Eksik olan kol dayama civata ve somonunun acilen tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini, bununla birlikte müşteri temsilcisinin üslubu ve küfürlü konuşmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Müşterimizin tarafımıza ilettiği görseller incelendiğinde üründe herhangi bir civata veya somun eksikliği bulunmadığı, kol dayama bağlantısının ters yönde monte edildiği tespit edilmiştir. Ekte sunduğumuz WhatsApp görüşmelerinde açıkça görüleceği üzere, doğru montajın nasıl yapılacağını gösteren gerekli kurulum videoları müşterimize iletilmiş ve üründe eksik parça bulunmadığı yazılı olarak açıklanmıştır. Bu nedenle müşterinin “hiçbir çözüm sunulmadığı, geri dönüş yapılmadığı ve parça gönderilmediği” yönündeki beyanları gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün, kurulum videosunda gösterildiği şekilde doğru yönde monte edildiğinde herhangi bir eksik parça olmadığı görülecektir. Telefon görüşmesi sırasında da aynı durum müşterimize açıklanmaya çalışılmış; ancak çalışanımıza yönelik hakaret içeren ve iletişim sınırlarını aşan ifadeler kullanılması üzerine görüşme sonlandırılmıştır. Müşteri temsilcimizin küfürlü konuştuğu yönündeki iddiayı kesinlikle kabul etmiyoruz. Medikal BDK olarak müşterimize gerekli bilgilendirme ve teknik destek zamanında sağlanmış, kurulum videoları da WhatsApp üzerinden iletilmiştir. Tüm müşterilerimize çözüm odaklı hizmet sunmaya devam ederken, karşılıklı iletişimde saygılı bir üslubun korunmasını önemle rica ederiz.
Ürünü iade etmeyi düşünmüyoruz, çünkü ürüne ihtiyacımız var. Eksik olan civata ve somunu dışarıdan temin ederek kendi imkanlarımızla ürünü kullanıma hazır hale getireceğiz. Ancak yaşadığımız bu süreçten, ürünlerinizde herhangi bir parça eksik çıktığında satış sonrası destek konusunda ciddi sorunlar yaşanabileceği kanaatine vardık. Eksik parçanın tarafımıza gönderilmesi gibi basit bir çözüm sunulmamış olması bizim açımızdan son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Bunun yanında, müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğimiz görüşmede karşılaştığımız saygısız ve küfürlü üslubu da kesinlikle kabul etmiyoruz. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Ürünü kendi imkanlarımızla kullanıma hazır hale getireceğiz. Ancak yaşadığımız bu olumsuz deneyimi de ilgili platformlarda olduğu gibi objektif şekilde paylaşmaya devam edeceğiz.
