Yanıltıcı Reklam Ve Eksik Hizmet Nedeniyle 50.000 TL'lik Ödeme İadesi Talebi

Özel Medicaworld Polikliniği hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Sosyal medya üzerinden “Altın iğne + 1 ml gençlik aşısı” ve “Botoks + 1 ml gençlik aşısı” kampanyalarının 7.500 TL’den başladığı yönünde yapılan reklamlara güvenerek klinikle iletişime geçtim ve randevu oluşturdum. Görüşmelerimde bu kampanyaların geçerli olduğu, yapılacak işlemler için yeterli olacağı bilgisi tarafıma verildi.

Kliniğe gittiğimde süreç anlatılandan tamamen farklı ilerledi. Bana mclifting, dolgu gibi ek işlemler önerildi ve özellikle başhekim olduğu belirtilen doktorun bu işlemleri yapmasının çok iyi olacağı söylenerek yönlendirildim. Bu yönlendirmeler sonucunda toplamda 50.000 TL ödeme yaptım. Ancak yalnızca altın iğne işlemi uygulandı, diğer işlemlere geçileceği sırada doktorun olmadığı söylendi.

Bunun üzerine kalan işlemleri yaptırmak istemediğimi belirterek, yapılmayan işlemler için ücret iadesi talep ettim. Firma, sağlık kuruluşlarında iade olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti ve iade olmadığına dair imza attığımı iddia etti. Bana imzalatılan belgenin ise yalnızca genel onam ve sağlık bilgilerimle ilgili olduğunu, iade konusuna ilişkin açık ve net bir bilgilendirme ve onay bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Kampanyada belirtilen içerikten farklı işlemler önerilmesine rağmen bu durum da kabul edilmedi, iletişim konusunda ciddi aksaklıklar yaşandı ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca faturanın tarafıma sonradan ve geç bir şekilde iletildiğini, düzenleme saatlerinde uyumsuzluk olduğunu ve ödeme yapmama rağmen zamanında faturalandırma yapılmadığını fark ettim. Kampanya içeriği ile fiili olarak yapılan işlem ve faturalandırma arasında da ciddi farklılıklar bulunmaktadır.

Kampanya kapsamında uygun fiyatlı işlem alacağımı düşünürken, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile çok daha yüksek tutarda ödeme yapmış ve buna rağmen hizmetin tamamını alamamış durumdayım. Tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, sadece yapılan altın iğne işleminin bedeli düşüldükten sonra, yapılmayan işlemler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi ve bu tür yanıltıcı ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamaların incelenmesidir.