Medica Derma Alexandrite Lazer Sonrası Tüylerim Kalınlaştı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

İnce tüylerim kıla dönüştü! Medica Derma Kadıköy şubesinden buz lazer paketi almak istedim. O zaman yetkili e. Hanım, beyaz tenli olduğum için buz lazerin bana uygun olmadığını söyleyerek beni Alexandrite lazer paketi satın almaya ikna etti ve 4 seans Alexandrite lazere girdim. 4. Seansa kadar hiçbir sorun olmadığını düşünüyordum; tüylerimin sayısında hiçbir azalma yoktu ama seans sonraları 2 hafta içinde dökülüyorlardı, henüz hâlâ normalde oldukları gibi inceydi. 4. Seanstan 5. Seansa geçeceğim aralıkta tüylerim tekrar uzadığında bir anda ayva tüylerim kıla dönüşmüş şekilde uzadılar; üst kolum, üst bacağım ve göğüs aramdaki tüyler erkek kılı gibi kalın ve keskin uzadılar bir anda. Hemen yöneticileri ile iletişime geçtim, yeni yöneticileri s. Hanım çok tatlı ve içimi rahatlatacak profesyonel ve dürüst bir yaklaşımla mağduriyetimi gidermek için benimle uzlaşma yoluna vardı ve buz lazeri deneme kararı aldım kendisinin yönlendirmesiyle. Buraya kadar s. Hanım ve Kadıköy şubesi ile ilgili bir sorun yok, kendileriyle en azından dürüstlüğe dayalı bir iletişim kurabildik.

Fakat Medicaderma Genel Merkezi'ni arayıp eski çalışanları e. Hanım'ın bana yaşattığı mağduriyeti anlatıp firma olarak güvencelerini almak istediğim zaman - çünkü ben Kadıköy'deki o şubelerine tamamen Medicaderma adı için gittim - benimle görüşen hanımefendi, üstten ve uzlaşmaya uzak bir tavırla "o şubeye gidip hizmet aldığınızdan itibaren Medicaderma ile bir bağlantınız kalmadı ve muhatabınız tamamen Kadıköy şubesidir" dedi. Bir müşteri olarak zaten tek istediğim, çağrı merkezi elemanı tarafından şikayetimin alınması ve ilgili birime aktarılması, tarafıma yetkililer tarafından dönüş yapılıp firmanın müşterilerinin arkasında olduğunun gösterilmesiydi ama 1 haftayı aşkındır yapılmadı. Bu saatten sonra zaten kıla dönüşen tüylerimi Medicaderma kurtaramaz ama en azından kurumsallığa yakışır bir şekilde müşteri memnuniyetine önem göstermelilerdi ve tonla para verdim Alexandrite lazer paketine; buz lazer paketi o zaman neredeyse yarı fiyatı daha ucuzdu, çalışanlarının satışı artırmak için beni bilerek Alexandrite'a yönlendirdiğini düşünüyorum. Medicaderma, adını kullanma hakkı verdiği merkezleri belli ki asla denetlemiyor, çalışanlarını ve yapılan işlemleri kontrol etmiyor, yalandan arada bir arayıp memnun musunuz diye soruyorlar. Müşteri memnuniyet güvencesi vermiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi düşünüyorum.