to read complaints and reviews, or file yours.18.000 TL İade Edilmedi Ve Lazer Epilasyon Randevuları Sürekli Ertelendi
Kasım 2025 tarihinde Medica Derma Üsküdar şubesi olarak faaliyet gösteren, daha önce ve sonrasında Üsküdar - Dr. Zehra Tacizer Kılınç Kliniği ve Üsküdar - Dr. N***** B****** Kliniği isimlerini de kullanan işletmeden lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Hizmet bedeli olan 18.000 TL’yi 19 Kasım 2025 tarihinde havale yoluyla şirketin yetkilisi/CEO’su konumundaki İ**** B***** adına gönderdim.
Satın alma aşamasında randevuların düzenli ilerleyeceği ve herhangi bir aksama yaşanmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, randevularım defalarca ertelendi. 10 seanslık paket satın almama rağmen yalnızca 1 seansa gidebildim ve o tek seansta dahi pakette yer alan bölgelerin tamamına hizmet sunulmadı.
Sürekli yaşanan ertelemeler, hatalı/çelişkili bilgilendirmeler ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle hizmetten vazgeçerek iade talebinde bulundum. Çağrı merkezi, şube ve sosyal medya kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen net, açık ve sonuç odaklı hiçbir dönüş sağlanmadı.
Bunun üzerine tarafıma yazılı olarak iade taahhüdü verildi ve 6 Ocak 2026 tarihi iade için son gün olarak belirtildi. Ancak bu tarihte de herhangi bir ödeme yapılmadı, taahhüt yerine getirilmedi. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştirdim. Yaşanan süreç ve verilen, ancak tutulmayan iade sözü, iade taahhüdünün sadece süreci oyalamak amacıyla verildiğini düşündürmektedir.
Şikayetvar’da yer alan diğer paylaşımları incelediğimde, benimle benzer mağduriyetleri yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görmek ayrıca endişe vericidir. Sürekli isim değişiklikleri, iletişim kanallarının etkisizliği ve iade süreçlerinin sonuçlandırılmaması, bu işletmeye duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir.
Bu paylaşımı hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumları yaşayabilecek tüketicilerin bilgi sahibi olması amacıyla yapıyorum. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin süreci sakin kalarak, mümkün olduğunca yazılı ve resmi yollar üzerinden ilerletmelerinin daha sağlıklı olacağını düşünüyorum. Ödenen 18.000 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim sonrasında, tarafıma önceden bildirilen iade tarihinin geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hizmet bedeli tarafıma iade edilmiştir. Süreç boyunca sağlıklı bir iletişim kurulmamış, iade ancak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım devam ederken gerçekleşmiştir. Bu nedenle sorun çözülmüş olsa da yaşanan belirsizlik, oyalama ve iletişim eksikliği sebebiyle bu işletmeyi tavsiye etmiyorum. Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilere, süreci yazılı ve resmi yollarla ilerletmelerini öneririm.
Sevda Hanım merhaba, sizinle aynı deneyimi yaşadığım için bu firmayı ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayet ettim. Şikayetimin işleme alındığı bildirildikten sonra firma yetkilisi beni sürekli arayarak paramı iade edeceklerini söyleyerek şikayetimi geri çekmemi istiyor. Son olarak, paramı iade etmek için işletmeye gidip iade talep formu doldurmamı istediler. Siz paranızı iade etmeleri için herhangi bir form vs doldurmadınız sanırım, şikayet sürecini başlatınca geri ödemeyi yaptılar diye anlıyorum?