Kargo Yanlış Şehre Sevk Edildi, Ürün Teslim Edilemedi Ve İade Talebi

N11 üzerinden 02.05.2026 tarihinde Medialand mağazasından 209514517336 sipariş numarası ile “Solingen Micro Tırtıklı Sebze Bıçağı 3'lü Ebruli” ürününü satın aldım. Siparişim, PTT Kargo’ya 2783336097521 takip numarası ile teslim edilmiştir.

PTT Kargo takip ekranından yaptığım kontrollerde, kargonun 05.05.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası birimine ulaştığı açıkça görülmesine rağmen, İstanbul/Sancaktepe’deki teslimat adresime dağıtıma çıkarılması gerekirken 06.05.2026 tarihinde tamamen hatalı bir yönlendirme ile Düzce DTM birimine sevk edildiği görülmektedir. Bu durum, kargo firmasının açık bir operasyonel hatası sonucu teslimat belirsizliği ve ciddi bir zaman kaybına yol açmıştır; artık ürünü teslim almak istemiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aracı hizmet sağlayıcı olarak N11’in siparişin tüketiciye ayıpsız ve zamanında ulaşması sürecinde satıcı ve kargo firması ile koordinasyondan sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Bu çerçevede, N11’in ilgili satıcı ve PTT Kargo ile derhal iletişime geçerek kargonun iade sürecini başlatmasını ve tarafımdan tahsil edilen 249 TL tutarındaki ödemenin, Master Card altyapılı banka kartıma hiçbir kesinti yapılmaksızın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İade talebimin hızlı bir şekilde işleme alınmaması ve ücret iademin gerçekleştirilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.