Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Reddedildi

Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's’s Kozyatağı şubesinden iki adet Big Mac menü siparişi verdik. Ancak sipariş elimize ulaştığında istediğimiz ürünler yerine iki adet tavuk burger gönderildi. Siparişi bekledik, yemekler geldiğinde yanlış olduğunu fark ettik ve hemen canlı yardıma bağlandık.

Canlı yardıma bağlanmamız da zaman aldı, 30 dk bekletildik. Görüştüğümüz Migros Yemek temsilcisi, iade için yemeği almaya geleceklerini söyledi ancak ücret iadesi ya da ürünler arasındaki fiyat farkının tarafımıza geri ödenmesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de bunun maddi karşılığı bize hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ücret iadesi yapılmamasını ve canlı yardımın bu kadar yetersiz kalmasını kabul etmiyorum. Siparişimizin bedelinin tamamının ya da en azından yanlış gönderilen ürünlerle aradaki fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmemesi için sürecin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.