Oyuncaklı Menü Satılırken Oyuncakların Müdür Tarafından Saklanması

12 Ağustos 2026 günü İzmir Forum McDonald's’s şubesinden büyük figürlü Spiderman Big Mac menü satın aldım. Bu menüyü özellikle içindeki oyuncak için tercih ettim. Menü bankoda dururken oyuncak istediğimde, kasadaki çalışan oyuncak kalmadığını söyledi. Oyuncakların müdire hanımın önünde durduğunu gördüğümde bu oyuncakların ne olduğunu sorduğumda ise, bana bu oyuncakların şube müdire hanımın oyuncakları olduğu söylendi.

Oyuncak yoksa oyuncaklı menünün neden satıldığını sorduğumda ise herhangi bir açıklama yapılmadı, iade etmek istediğimi belirttiğimde de gönülsüz ve zoraki bir şekilde müdire hanımın önünden “zorla” bir tane oyuncak alınarak, sıkılarak bana verildi. Hem oyuncaklı menü satılması hem de son kalan oyuncakların personel veya müdür tarafından ayrılmış olması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Aynı gün saat 17.30 civarında çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen genel merkezden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece birkaç iş günü içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir sonuç alamıyorum.

Oyuncak yoksa neden oyuncaklı menü satıldığı ve bir şube müdürünün son kalan oyuncakları nasıl kendine ayırabildiği konusunda açık ve net bir yanıt istiyorum. Ayrıca koleksiyonumdaki eksik olan oyuncak için tarafıma yardımcı olunmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu şubede benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.