Müşteri Hizmetinde Yöneticinin Bilgi Eksikliği Ve Kaba Tavır

İstanbul Cevahir AVM’de bulunan McDonald's şubenizde 23.02.2026 tarihinde 12.00–13.00 saatleri arasında yaşadığım olumsuz deneyimi kurumsal değerlendirmenize sunmak istiyorum. Şubede, kendisini “birinci müdür” olarak tanıtan kadın personelin müşteri ilişkileri ve profesyonel iletişim anlamında ciddi eksiklikler sergilediğini belirtmek isterim.

Kasadaki teknik sorunun nedenini sorduğumda bana açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt verilmedi. Ardından şubenizin resmi adres bilgisini talep ettiğimde ise yaklaşık beş ila on dakika boyunca net bir cevap alamadım. İlgili personel, çalıştığı iş yerinin adresini bilmediğini ifade etti ve bu bilgiyi paylaşmaktan adeta imtina eder bir tavır sergiledi.

Dijital çağda, uluslararası bir markanın şubesinde yönetici pozisyonunda çalışan bir personelin, görev yaptığı yerin temel kurumsal bilgilerine hâkim olmaması ve bu bilgileri müşterisiyle şeffaf bir şekilde paylaşmaktan kaçınması hizmet kalitesi açısından oldukça düşündürücüdür. Ayrıca kullandığı iletişim üslubu çözüm üretmekten uzak, kaba ve misafirperverlik anlayışıyla bağdaşmayan bir nitelikteydi. Kurumsal temsil açısından prezantabl olmayan ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımın marka imajına zarar verme potansiyeli taşıdığını düşünüyorum.

McDonald's’ın müşteri memnuniyetine ve hizmet standartlarına önem veren bir marka olduğunu bildiğim için, yaşanan bu durumun kurumunuzun temel değerleriyle uyuşmadığını açıkça görmekteyim. Bu nedenle ilgili personel ve şube özelinde kurumsal bir inceleme yapılmasını, müşteriyle doğru iletişim, profesyonel konuşma üslubu, müşteri karşılama ve güler yüzlü hizmet konularında gerekli eğitimlerin gözden geçirilmesini ve güçlendirilmesini talep ediyorum.

Süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica eder, gerektiğinde benimle iletişime geçilebilmesi için i*************@gmail.com ve 0530********13 numaralı telefon bilgilerimi paylaşmak istediğimi belirtmek isterim.