Mersin Göçmen McDonald's Şubesinde Sürekli Geciken Servis Ve İlgisiz Personel

Mersin Göçmen’deki McDonald's şubenizde yaklaşık üç aydır düzenli olarak yemek yiyorum ve her gidişimde benzer sorunlar yaşadığım için artık bu durumu paylaşma gereği duydum.

Şubede personel sayısı diğer fast‑food zincirlerine göre oldukça fazla olmasına rağmen siparişlerim neredeyse hiçbir zaman yirmi dakikadan önce gelmiyor. Masaya servis için numara alıp numarayı en görünür yere koymama rağmen, tepsim çoğu zaman önce başka masalara götürülüyor, dolaştırıldıktan sonra en son benim masama geliyor ve bu durum neredeyse her gelişimde tekrar ediyor.

Personel arkadaşlardan su isterken cümlemi bitirmeden arkasını dönüp gidiyorlar; suyun ılık olmasını rica edeceğim halde dinlenmediğimi hissediyorum. Böyle umursamaz bir yaklaşımı sadece bu şubede yaşıyorum. Masamda yemek yerken, yan masayı düzeltmek için sandalyeleri kaldırmadan yerde sürterek itip çekiyorlar; bu esnada yemek yiyen müşteriye karşı hiçbir saygı gösterilmiyor.

Kasaya geçtiğimde ise kasada görevli, mavi tenli, esmer, zayıf erkek personel sipariş vereceğim zaman “Beş‑on dakika bekleteceğim, beklerseniz siparişi öyle alırım” şeklinde bir üslup kullanıyor, herhangi bir açıklama yapmadan bu tavrı sergiliyor. Müşteriyle iletişim dili ve yaklaşımı kesinlikle kurumsal bir markaya yakışmıyor.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve günde binlerce insanla iletişim kuruyorum. Çalıştığım yerde bu şekilde davransam iki gün bile işte tutulmam. Bu şubede gördüğüm keyfi ve ilgisiz tavırlar sebebiyle artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum; aksi halde böyle bir şikayet yazma gereği hissetmezdim.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların dikkate alınmasını, personel davranışları ve servis süreciyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması durumunda konuyu üst mercilere e‑posta yoluyla iletmeyi düşüneceğim.