Akın’ın Kaba Davranışı Ve Bilgi Vermeyi Reddetmesi Müşteri Ve Kurye Sorununa Yol Açıyor

İşim gereği gün içerisinde McDonald's’ın çağrı merkezini, mevcut siparişlerin durumunu öğrenmek ve buna göre kurye yönlendirmesi yapabilmek için defalarca aramak zorunda kalıyorum. Çağrı merkezindeki kadın çalışanlar genellikle yardımcı oluyor; biz de aldığımız bilgiye göre hem müşteriyi hem kuryeyi bilgilendirip süreci hızlandırıyoruz, böylece ne McDonald's ne de çalıştığım firma gereksiz şikayet almıyor.

Ancak çağrı merkezinde Akın isimli bir çalışan var ki, kendisi hem telefonu doğrudan açıp bir saniye içinde yüzümüze kapatıyor (ki bu çağrı hizmetlerinde yasak olmasına rağmen), hem Türkçe’yi düzgün kullanmıyor, hem de bize, müşteriye ve kuryeye sipariş durumu ile ilgili bilgi vermeyi reddediyor. Defalarca kez sahada McDonald's restoran çalışanları ile kuryeler, bu iletişimsizlik yüzünden birbirleriyle tartışma ve kavga noktasına geldiler. Restoran çalışanları aynı anda hem durumu açıklayıp hem müşterilerle ilgilenemiyor; bu yüzden çağrı merkezinden panel üzerinden verilecek “sipariş hazır / değil” ya da “tahmini hazırlanma süresi şu kadar” gibi bir bilgilendirme bizim için fazlasıyla yeterliyken, ne gerçek bir şube numarası paylaşılıyor ne de sipariş hakkında net bir bilgi veriliyor.

Tabiri caizse, Akın isimli çalışan hem tavır yapıyor, hem yapması gereken işlemi keyfi şekilde reddediyor, hem de telefonu açıp dinlemek yerine doğrudan yüzümüze kapatıyor. Bunların üçü de başlı başına ciddi hata; buna ek olarak Türkçe’nin düzgün kullanılmaması da ayrı bir olumsuzluk yaratıyor. Bu keyfiyetten, saldırgan tavırdan ve hizmet verilmesinin reddedilmesinden hizmet alan taraf olarak son derece rahatsızım ve şikayetçiyim. Bundan sonra yaşanacak her iptal, gecikme ve benzeri durumda müşterileri bu ve benzeri platformlara yönlendirerek durumu olduğu gibi paylaşacağım. Bu yaşananların resmi olarak kayda geçmesini istiyorum.