McDonalds Burgeri Paketleme Hatası Nedeniyle Kutuda Ezilerek Dağılmış Şekilde Teslim Ediliyor

Uzun süredir Uber Eats üzerinden McDonald's’s siparişi veriyorum ve neredeyse her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Gelen burgerler kutunun içinde ezilmiş, dağılmış ve şekli tamamen bozulmuş halde teslim ediliyor. Özellikle son siparişimde burger, beyaz karton kutu içinde neredeyse parçalanmış ve malzemeleri dağılmış şekildeydi.

Sorunun, kullanılan kutunun burgeri korumaya yetmemesinden ve ürünün yeterince özenli sarılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Burgerin teslimata uygun şekilde sarılması ve ürünü koruyacak daha uygun bir ambalaj kullanılması gerektiği çok açık. Sonuçta bu ürünlere para ödüyoruz ve ücretini ödediğimiz bir ürünün düzgün hazırlanmış ve özenli paketlenmiş olması en doğal hakkımız.

Müşteriye dağılmış ve özensiz hazırlanmış bir burger göndermek kabul edilebilir bir hizmet standardı değil. Üstelik bu durum tek seferlik bir hata da değil, siparişlerimde sürekli tekrar eden bir kalite ve paketleme problemi haline gelmiş durumda. Ödemelerimi kartla yapıyorum ve her seferinde aynı hayal kırıklığını yaşamak istemiyorum.

Ayrıca gizli müşteri denetimlerinin gerçekten yapılıp yapılmadığını merak ediyorum. Yapılıyorsa, gerçek bir müşteri her siparişinde bu sorunla karşılaşırken bunun nasıl tespit edilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Bir siparişin hazırlanmasından müşterinin eline ulaşmasına kadar geçen sürecin, özellikle burgerin hazırlanması, sarılması, kutuya yerleştirilmesi ve teslimata uygun hale getirilmesi aşamalarının dikkatle denetlenmesini talep ediyorum.

“Üzgünüz, gerekli birimlere iletildi” şeklinde standart bir cevap yerine, bu sorunun neden sürekli tekrarlandığının gerçekten araştırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Para ödüyoruz ve karşılığında dağılmış, ezilmiş ve özensiz bir ürün değil, düzgün hazırlanmış ve özenle paketlenmiş bir McDonald's’s burgeri bekliyorum.