McDonald's Alacaatlı Şubesi'nde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik: Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Ediliyor

05.10.2025 tarihinde saat 16:00’da Ankara Çankaya Alacaatlı Mahallesi’nde bulunan McDonald's’s şubenizden kasadan verdiğim sipariş (Fiş No: 0033, Sipariş No: 2706) tam 29 dakika sonra teslim edildi. Bu kadar uzun bir bekleme süresi, bir hızlı servis restoranı için kesinlikle kabul edilemez.

Teslimat gecikmesini sorduğumda ise, ne bir özür ne de profesyonel bir yaklaşım sergilendi. Çalışanların tavrı mutsuzluk yayan seviyede, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eder nitelikteydi. Yönetim tarafında da herhangi bir sorumluluk veya telafi çabası gösterilmedi. Restoran müdürüyle görüştüğümde de aynı ilgisiz tavırla karşılaştım.

Bu şubede yaşanan sorunlar tek seferlik değil. Daha önce ev siparişlerinde de, ödemesini yaptığım soslar gibi ürünlerin en az 20 kez eksik teslim edildiğine şahit oldum. Her seferinde aynı ilgisizlik ve yavaşlıkla karşılaşıyorum. Bu durum artık sistematik bir özensizlik haline gelmiş durumda.

McDonald's’s markasının kalite standartlarıyla bağdaşmayan bu hizmet anlayışı, müşteri güvenini ciddi biçimde zedeliyor. Yıllardır McDonald's’s markasına sadık bir müşteri olarak ve ailem geçmişte Ankara’daki Tunalı ve Köroğlu şubelerinin işletmeciliğini yapmış bir aile olarak markanıza olan bağlılığımı her zaman korudum. Ancak mevcut şube yönetiminin yaklaşımı, markanıza duyulan saygıyı sarsmaktadır.

Bu nedenle, şubenin hizmet kalitesi ve operasyonel süreçlerinin denetlenmesini, gecikmenin nedenlerine ilişkin açıklamanın tarafıma iletilmesini, eksik teslimatlar konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve ilgili çalışanlar ile yöneticiler hakkında müşteri memnuniyetini esas alan bir aksiyon planı hazırlanmasını talep ediyorum.

Markanıza yakışır bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.

İsmail O****
[Tarih: 05.10.2025 | Saat: 16:00 | Fiş No: 0033 | Sipariş No: 2706]