Drive-Thru Çıkışı Engellendi, Araç Tamponunda Hasar Ve Personel Çözüm Sunmadı

11.10.2026 Pazar günü saat 13:46–14:30 arasında oğlumla birlikte Mc Donald’s İzmit Yuvam restoranına araçla servis (drive-thru) hizmeti almak üzere gittim. Siparişimi ilk pencereden verdikten sonra araçla sipariş teslim noktasına ilerledim. Siparişimi beklerken, daha ben gelmeden çıkış noktasına bir aracın dörtlülerini yakarak park ettiğini, geçiş alanını ciddi şekilde daralttığını ve çıkışımı fiilen engellediğini fark ettim.

Siparişim gelene kadar bekledim. Siparişimi teslim alırken durumu görevli personele anlattım ve çıkış yolunu kapatan aracın sahibinin bulunup aracın çekilmesini talep ettim. Ancak görevli, sorunu çözmek ya da çıkışı kapatan araca müdahale etmek yerine, benim dar ve ciddi manevra gerektiren servis yolunda geri geri giderek çıkış yapmam gerektiğini söyledi ve bir sonraki siparişi almadan hemen çıkmamı istedi. Durumu yöneticisine dahi iletmeden pencereyi kapatıp uzaklaştı. Çıkışın engellendiğini ve bu manevrayı yapmanın güç olduğunu açıkça belirtmeme rağmen çözüm talebim karşılanmadı.

Olay sırasında yanımda otizmli oğlum bulunuyordu ve bu nedenle onu araçta bırakıp restoran içerisine girmem mümkün değildi. Ben geri geri çıkmaya çalışırken, sık sık araçtan inip çevreyi kontrol edip yüksek sesle yardım isterken, personelin diğer pencereden sipariş almaya devam ettiğini gördüm. Ben bu şekilde çabalarken, çıkışı kapatan aracın sahibinin restorandan çıkıp aracını çektiğine şahit oldum; ancak o ana kadar aracımın hasar görmesi engellenememişti. Sonuç olarak, içinde otizmli oğlumun da bulunduğu aracımla dar alanda zorunlu geri manevra yapmak zorunda kaldım ve bu sırada aracımın sağ alt tamponu yolun kenarındaki çite sürterek maddi hasar oluştu.

Bu olay nedeniyle, öncelikle 11.10.2026 tarihli bu süreye ilişkin restorana ait kamera kayıtlarının ve varsa diğer ilgili kayıtların acilen incelenmesini ve süreç boyunca muhafaza edilmesini talep ediyorum. Olay sırasında görevli personelin tutumunun, neden çıkışın engellenmesine rağmen zamanında müdahale edilmediğinin araştırılmasını, araç sağ alt tamponunda meydana gelen hasarın tespit edilmesini ve İzmit Volkswagen yetkili servisinde yapılacak onarım masraflarının Mc Donald’s tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca şikayetim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum.