to read complaints and reviews, or file yours.Beşiktaş Şubesinde Filtre Kahve Uygulamasındaki Değişiklik Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
McDonald's Beşiktaş şubesinde filtre kahve kullanma hakkım vardı ve uzun süredir orada bu kahveyi her zaman sütlü olarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden alıyordum. Ancak 30.03.2026 tarihinde, yaklaşık 5 dakika önce yaşadığım son deneyimde, şubede yeni bir kadro olduğunu ve yeni kurallar uygulandığını öğrendim.
Daha önceki personeliniz son derece güler yüzlü ve müşteri odaklıydı; en ufak bir aksaklıkta bile müşteri memnuniyeti için çözüm odaklı davranıyor, hatta ikram teklif etseler bile ben çoğunlukla kabul etmiyordum. Şimdiki ekip ise hem eski uygulamayı bilmediği için hem de tavırları nedeniyle beni mağdur etti ve bu durum yüzünden puan kaybı yaşadım. Filtre kahvemi sütlü almak isterken, daha önce yaşanmayan bir sorunla karşılaştım ve bunu şubedeki yetkili yöneticiyle de paylaştım; ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Beşiktaş şubesinin önceki gibi güler yüzlü, müşteri memnuniyetini önemseyen bir kadroyla çalışmasını veya mevcut yeni kadronun müşteri yaklaşımı ve önceki uygulamalar konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini istiyorum. Müşteri sadakatimi ve memnuniyetimi kaybetmek istemiyorsanız, bu şubenin davranış ve uygulamalarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
