Mazi Butik'te İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Mazi Butik’ten 3.379,90 TL ödeyerek satın aldığım ürünü bedeninin dar olması nedeniyle ertesi gün, 6 Mayıs’ta DHL (MNG) kargo ile iade ettim. Kargo için bana 5335***20 müşteri numarasını vererek bu firma üzerinden göndermemi söylediler. Ürünü iade ederken, bana sadece 3.099,91 TL iade yapacaklarını, kargo ücretinin ise bana ait olduğunu belirttiler.

İade süreciyle ilgili olarak bana, ürün kendilerine ulaştıktan sonra iade işleminin 14 iş günü içinde yapılacağı, bankaya yansımanın da 14 iş günü sürebileceği ve işlem tamamlandığında cep telefonuma SMS ile bilgilendirme yapılacağı yazılı olarak iletildi. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine, neredeyse 1 ay olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme gelmedi.

Kredi kartı ile kapıda ödeme yöntemiyle yaptığım bu alışverişte, iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Defalarca kendilerine ulaştığım halde sadece kalıp, otomatik mesajlarla geçiştiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bugüne kadar hiçbir firmayla bu şekilde bir problem yaşamamışken Mazi Butik ile yaşadığım bu deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İade ettiğim ürün bedelinin, daha önce belirttikleri tutar üzerinden, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.