İade Kargo Ücretinin Alıcıdan Kesilmesi Ve Eksik İade Tutarı

Instagram’da “mazibutik” adıyla satış yapan sayfadan alışveriş yaptım. Bu sayfanın bağlı olduğu firmanın unvanı parkdolap tekstil ürünleri ticaret limited ŞİRKETİ’dir. Bu firmadan 1.090 TL tutarında ürün satın aldım. Ürün için 180 TL kargo bedeli ödeyerek toplamda 1.270 TL ödeme yaptım. Ürünü iade etmek istediğimde “alıcı öder” şeklinde işlem yaptılar ve iade kargo ücretini benden kestiler. Buna rağmen bu işlemle ilgili hiçbir fatura veya belge düzenlemediler.

Firmanın kendi sözleşmesinde, iade gönderisi yurt içindeyse iade kargo ücretinin satıcıya ait olduğu açıkça yazıyor. İadem yurt içi olmasına rağmen buna uymadılar ve “alıcı öder” uygulaması yaptılar. İade kargo için anlaşmalı ve ücretsiz olduğu söylenerek bana bir kargo kodu verildi. Bu kodla ürünü kargoya verdiğimde herhangi bir ücret ödemedim. Ancak geri ödeme aşamasında iade kargo bedelini bu kez ödememden düşerek kestiler. Yani başta ücretsiz gibi gösterilen bir hizmetin ücretini, sonradan iade tutarından keserek tahsil etmiş oldular.

Firma ile görüştüğümde tarafıma sadece 999,91 TL iade yapılacağını öğrendim. Ürünün bedeli 1.090 TL iken 999,91 TL ödeme yapılmak istenmesi tüketiciye açıkça haksızlıktır; iade edilen ürünün bedelinden daha düşük bir tutar ödenmektedir. Ayrıca iade kargo ücretinin de benden kesilmesi ve hiçbir şekilde fatura veya belge verilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici mevzuatına ve kendi sözleşmelerine aykırı olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili olarak, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve fatura düzenlenmemesi nedeniyle de Maliye ve ilgili vergi kurumlarına şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Toplam ödediğim 1.270 TL’nin, kesilen iade kargo bedeli de dahil olmak üzere eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; herhangi bir belge değil, doğrudan hak ettiğim ödemenin yapılmasını istiyorum.