Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Kurye Mağduriyeti

20.11.2025 tarihinde saat 20:09’da Getir uygulaması üzerinden Ümraniye Namık Kemal Maydonoz Döner şubesinden Pepsili Fırsat Döner menüsü siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi kartımla online olarak, yaklaşık 260 TL tutarında gerçekleştirdim.

Siparişten yaklaşık 15 dakika sonra kurye tarafından arandım ve adres doğrulamasını yaptım. Kuryenin aramasıyla balkona çıktım, ancak kurye henüz gelmemişti, yakın olduğunu düşündüğüm için bekledim. Yaklaşık 20 dakika sonra kuryenin geldiğini gördüm ve tekrar arandığımda tarafıma ağır hakaretlerde bulunuldu. Adresi daha önce doğruladığımı ve buna rağmen yanlış yere gittiğini söylediğimde, "bırakıyorum, gel al" şeklinde bir tavır sergiledi. Buna rağmen ürünü bırakmadı ve sistem üzerinden siparişi "teslim edildi" olarak işaretledi, ürünü fiilen hiç teslim almadım.

Bu olayın ardından şube tarafından ne bir bilgilendirme ne de bir özür için aranmadım. Aksine, ben şubeyi aradım ve yaşanan durumun hata olduğunu söylediğimde, yapılanı geçersiz bahanelerle savunmaya çalıştılar. İlk kez Maydonoz Döner’i tavsiye üzerine denemek isterken böyle bir mağduriyet yaşamamı ilettiğimde de aynı şekilde savunma tavırları devam etti, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü teslim almamama rağmen sipariş sistemde teslim edilmiş görünüyor ve ödediğim ücret iade edilmedi. Hem yaşadığım saygısızlık hem de teslim edilmeyen ürünün ücretinin alınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ve gerekli uyarıların ilgili personel ve şube hakkında yapılmasını talep ediyorum.