to read complaints and reviews, or file yours.Getir'de 2 Saatlik Gecikme Ve Soğuk Döner Nedeniyle İade Talebi
1 Ocak günü saat 18.15’te Getir uygulaması üzerinden Maydanoz Döner Çankaya (Barbaros Mahallesi) şubesinden vermiş olduğum sipariş, teslimat adresinin restorana yaklaşık 5 dakika mesafede olmasına rağmen, makul teslim süresi açıkça aşılmak suretiyle yaklaşık 2 saat sonra tarafıma teslim edilmiştir.
Siparişin gecikmesi nedeniyle Getir müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal talebinde bulunmak istememe rağmen, sesli yanıt sistemi sebebiyle müşteri temsilcisine erişimde ciddi gecikmeler yaşanmış; bağlantı sağlanmasına rağmen iptal işlemi gerçekleştirilememiştir.
Sipariş tarafıma ulaştığında yemek tüketilemeyecek derecede soğuk olup ayıplı hizmet niteliğindedir. Kurye ile muhatap olunmasının doğru olmadığı kanaatiyle siparişi teslim almış olmam, hizmetin ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.
Restoranda yoğunluk veya kurye yetersizliği bulunmasına rağmen online siparişlerin kapatılmaması, ayrıca Getir’in kendi platformu bünyesinde yer alan restoranların hizmeti ifa edemeyecekleri zaman dilimlerinde sipariş almaya devam etmelerine izin vermesi, tüketicinin korunması mevzuatına aykırıdır. Söz konusu hizmet, Getir aracılığıyla sunulduğundan doğan mağduriyetten hem restoran hem de aracı hizmet sağlayıcı olan Getir müteselsilen sorumludur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olup, bedel iadesi talep etmekteyim.
Değerli Ceren A. Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Her türlü görüş, yorum, öneri ve şikayet bizler için büyük önem taşıyor. Yaşadığınız olumsuz deneyimden ötürü üzüntülerimizi sunarız. Konuyla ilgili inceleme sürecimizin başladığını ve gerekli kontrolleri yaparak sizlere en kısa zamanda bilgi vereceğimizi belirtmek isteriz. Her türlü görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetleri hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Maydonoz Döner
