to read complaints and reviews, or file yours.Maybelline Bubble Maskara Az Doluluk Ve İletişim Sorunu
25 Nisan 2026 tarihinde Batman Petrol City AVM’deki Gratis mağazasından Maybelline New York Bubble maskara satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren içinin tam dolu olmadığını hissettim; paketin sanki yarısı boş gibiydi. Normalde bir maskaranın çok daha uzun süre gitmesini beklerken, bu ürün bir ay bile olmadan tamamen bitti.
Maskarayı düzenli ama abartılı olmayan bir şekilde kullandığım halde bu kadar kısa sürede bitmesi ve en baştan beri ürün miktarının azmış gibi görünmesi, hem ürünle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürdü hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Maybelline ile iletişime geçmek için WhatsApp ya da benzeri bir resmi kanal bulamadım; bu yüzden Instagram üzerinden mesaj attım ancak henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu konunun marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ürün doluluk/miktar kontrollerinin yapılmasını ve hem benimle hem de diğer tüketicilerle bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş paylaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu deneyim güvenimi zedelediği için, markanın bu durumu dikkate alıp gerekli incelemeleri yapmasını ve beni bilgilendirmesini talep ediyorum.
Yeni ürün gönderilmesini istiyorum.
Maybelline New York marka bir maskarayı Gratis mağazasından satın aldım. Ürünü ilk açtığımda normalden kuru olduğunu ve içeriğinin olması gerekenden daha az olduğunu fark etmeme rağmen başlangıçta önemsemedim. Ancak ürünün çok kısa sürede tükenmesi üzerine bir üretim veya depolama kaynaklı sorun olabileceğini düşünerek Şikayetvar üzerinden talep oluşturdum. Şikayetim üzerine marka yetkilileri benimle iletişime geçti. Ancak satın alma fişim bulunmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Gratis Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede bana işlem için gerekli fiş numarası verildi ve ürünün satın alınmasının üzerinden 1 ay geçmediği için iade hakkım bulunduğu, istediğim herhangi bir Gratis şubesinden iade işlemi yapabileceğim bilgisi aktarıldı. İlk olarak bir AVM içerisindeki Gratis şubesine başvurdum. Buradaki çalışanlar, işlemin satın aldığım mağazada yapılmasının daha uygun olacağını belirtti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Ancak mağazada karşılaştığım yaklaşım beni rahatsız etti. Çalışan, öncelikle ürünü son gün getirmemi sorguladı. Ardından iade hakkım olduğunu kabul etmekle birlikte, ürünün kullanılmış olduğunu ve son gün getirilmesinin kendileri açısından soru işareti oluşturduğunu ifade etti. Daha sonra ürünün satın alındığı gün ve saat bilgilerini vermem üzerine geçmiş fiş kayıtlarını incelemeye çalıştı ve ilgili güne ait fişlerin çıktısını aldı. Ancak işlem kaydına ulaşamadı. Sonrasında elinde bir kağıt ve kalemle yanıma gelerek müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini, kendilerinin vereceği referans kodu ve bazı ek bilgilerle iade işlemini gerçekleştirebileceğini söyledi. Sürecin sürekli farklı yönlendirmelerle uzatılması ve mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle daha fazla uğraşmak istemediğimi belirterek mağazadan ayrıldım. Şikayetimin temel nedeni yalnızca iade işlemi değil; müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgi ile mağazada uygulanan sürecin birbiriyle uyuşmaması, farklı şubelere yönlendirilmem ve iade hakkımı kullanmaya çalışırken gereksiz şekilde sorgulanarak mağdur hissettirilmem.
