Gratis Mağazasındaki Boş Maybelline Ürünü Ve Çözüm Beklentisi

4.04.2026 tarihinde Malatya’daki Gratis mağazasından Maybelline New York marka “Maybelline Body Mskr” isimli maskarayı 1.700 TL fiyat üzerinden indirimle 1.020 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra açtığımda, maskaranın içinin neredeyse boş olduğunu, dolgunlaştırıcı etkisinin de hiç olmadığını fark ettim. Uzun süredir kullandığım eski maskaram, yeni aldığım bu ürüne göre çok daha iyi performans gösteriyor.

Bu durumu fark edince mağazaya gidip anlattım ancak çalışanlardan net ve tutarlı bir çözüm alamadım. Bir çalışan ürün yanımda mı diye sordu, iade süresinin dolduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyledi ve hatta içine zeytinyağı damlatmamı önerdi. Başka bir çalışan ise ürünü getirmemi, fotoğrafını çekip incelemeye gönderebileceklerini söyledi. Her gittiğimde veya görüştüğümde farklı bir yanıt aldığım için kendimi ciddiye alınmamış hissettim ve bu nedenle durumu buradan bildirme ihtiyacı duydum.

Ben bu üründen vaat ettiği dolgunlaştırıcı etkiyi alamadım ve ürünün içi boş gibiydi. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemediğim için şikayetimi bildirmekte de geciktim. Buna rağmen, etik ve müşteri memnuniyetine uygun olan ne ise onun yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.