Maxx Royal Dikkate Almamak Ve İlgisizlik.

Şikayete konu olan otelde şimdiye kadar 3 sefer konaklama gerçekleştirmiştim. Aralık ayında içerisinde gerçekleştirdiğim dördüncü konaklamamda aklımın ucundan bile geçmeyeceği bir iletişim ve ilgisizlik sorunu yaşamış oldum. Bu denli kaliteli ve prestijli bir otelde böyle bir durum yaşamak ister istemez beni de üzmüş oldu.

Son konaklamamda sabah 9 civarı odamın kapısı çalınmadan bir anda açıldı, içeri girmeye çalışan bir beyefendi beni görünce kapıyı aynı hızla yüzüme kapatıp gitti. O anlık şokla ne olduğunu anlamadım bile. Resepsiyonu arayıp konuyu anlattım, konuyu araştırıp hemen geri döneceğiz cevabını aldım.
Konaklamam 4 gün sürdü 4. Günün sonunda otelden ayrılırken resepsiyona uğrayıp 4 gündür bana bu konuda geri dönüş yapacaklarını hatırlattım ve otelden ayrıldım. Ayrıldıktan sonra oda asistanı arayarak telefon numaramın olmadığını o yüzden bu süre boyunca geri dönüş yapamadıklarını iletti. Bu telefon görüşmesi ardından oda asistanının bağlı olduğu birim yöneticisi aradı. Bir iletişim kopukluğu olduğunu iletti, benden konuyu kapatabilmek için ricada bulundu. Bu konuda anlayışlı olmamı rica etti.

Ben 4 gün boyunca konuyu büyütmeden anlayışlı bir şekilde beklediğimi ama karşılığında bir anlayış göremediğimi ifade etmek isterim. Aynı durum kendi başlarına ya da sizlerden birinin başına gelse ne düşünürdünüz nasıl davranırdınız bu konuda empati yapılmasını hem onlardan hem sizlerden rica etmiş olayım.

Son olarak eklemek istediğim otelin hizmet kalitesini hiçbir zaman tartışamam her konaklamamda çok güzel duygularla ayrılmışımdır. Bu yaşadığım durumda aklımın uçundan hiçbir zaman geçmezdi.
Otel: Maxx Royal Belek

Saygılarımla,