Güvenlik Çanta Aramaları Ve Özel Diyet Gereksinimlerine Duyarsız Yaklaşım

5 Kasım 2026 tarihinde saat 19:30’da Maximum Uniq Hall’deki Aydınlıkevler oyununa 4 kişilik biletimle katılmak üzere tiyatro girişine geldiğimde güvenlik uygulamaları nedeniyle çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Tüm biletler benim adıma tanımlıydı ve tek hesaptan alındığı için arkadaşlarımın içeriye alınması da bu biletler üzerinden yapılıyordu.

Girişte yanımızda bulunan cam şişeli su nedeniyle içeri alınmadık, arkadaşım bu nedenle suyu değiştirmeye giderken, diğer arkadaşlarımızı da tek bilet üzerinden geçtiğimiz için içeri almadılar ve kapıda beklettiler. Cam şişeye, içeride kırılabileceği, salon karanlık olduğunda birinin basabileceği gerekçesiyle hâlâ birileriyle mahkemelerinin sürdüğünü söylediler. Bu açıklama tarzı ve üslup, çözüm odaklı olmaktan uzak, tedirgin edici ve müşteri açısından rahatsız ediciydi.

Çantalarımız kontrol edilirken, güvenlik görevlileri çantalarımızın içine bizzat ellerini sokarak arama yaptılar. Çantamda bulunan glutensiz kurabiyeyi gördüklerinde içeride tüketemeyeceğimi söyleyerek buna el koymaya kalktılar. Bu kurabiyenin benim özel diyetim için gerekli olduğunu söylediğimde, şef olduğu anlaşılan bir görevli yalnızca “sesinizi yükseltmeyin” demekle yetindi ve tutumunu sürdürdü. Bu sırada kendimi müşteri gibi değil, karakola getirilmiş biri gibi hissettim ve tiyatroya keyifle gelmişken oyun öncesinde hepimiz gereksiz yere gerginleştik.

Maddi bir kaybım olmadı ancak yaşadığımız bu süreçteki üslup, kişisel eşyaya müdahale şekli ve özel beslenme ihtiyacına gösterilmeyen hassasiyet, mekanın prestijiyle bağdaşmayan bir güvenlik anlayışı olduğunu düşündürdü. Güvenlik politikalarınızın, özellikle çanta aramaları ve özel diyet/sağlık temelli yiyecekler konusunda gözden geçirilmesini, personelinizin iletişim ve nezaket konusunda uyarılmasını ve bu tür durumlarda misafiri germeden, açıklayıcı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Etkinlik için aldığım 4 adet bilete ait 13229849 sipariş numarası üzerinden yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer bir deneyimin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.