İade Edilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Cevap

Coral adlı sosyal medya butiğinden 17–18 Nisan civarında bir elbise satın aldım. Ürün bana ulaştığında beden olarak uymadığı için iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre iadem 24 Nisan tarihinde firmaya teslim edilmiş görünüyor. Elbise için kapıda ödeme ile 1700 TL civarında bir tutar ödemiştim.

Kapıda ödeme yaptığım için, iade sürecinde tarafıma ücretin geri ödenebilmesi amacıyla IBAN bilgilerimi de ilettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerine yazdığım halde her seferinde yalnızca “14 iş günü bekleyin” denilerek oyalanıyorum. En son 27 Nisan tarihinde yine aynı şekilde 14 iş günü beklemem gerektiği söylenip somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü zamanında iade etmiş olmama rağmen ödediğim tutarın hala tarafıma yatırılmamasından dolayı mağdur oldum. Ödemiş olduğum ücretin, IBAN’ıma en kısa sürede eksiksiz şekilde yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.