İade Sürecinin Gecikmesi Ve Net Tarih Belirtilmemesi

7 Nisan’da bebefix.com üzerinden Kiwi Woody Ahşap Bebek Beşiği, Sallanabilir, Doğal adlı ürünü 1.967,24 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade ettim ve iadenin 13 Nisan’da firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım.

İade süreciyle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde, ücret iadesinin “10 iş günü içerisinde” yapılacağı söyleniyor ancak net bir tarih vermekten özellikle kaçınılıyor. Müşteri hizmetleri, “gün veremediklerini, iade incelemesinden sonra muhasebe tarafından 10 iş günü içinde iade yapılacağını” belirtiyor. Buna rağmen, ısrarla hangi gün iade yapılacağını sorduğumda yine sadece “gün bildiremeyiz” cevabı alıyorum.

Bugün itibarıyla banka/kart hesabımda herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve firma iade sürecini henüz başlatmadığını ifade ediyor. Bu durum, 10 iş günü süresinin benim paramı kullanmak için bir fırsata çevrildiği izlenimini yaratıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ücret iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.