to read complaints and reviews, or file yours.Mavvu Pantolonun Kısa Sürede Tiftiklenmesi
Mavvu official sayfasından üç adet scuba pantolon satın aldım. Ürünler 12 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Pantolonlardan birini yalnızca bir gün, diğerini ise yaklaşık üç saat giydiğim ilk kullanımda, kumaşta yoğun tiftiklenmeler ve kötü bir görüntü oluştu.
22 Mart 2026 tarihinde Instagram üzerinden sayfaya durumu ilettim. Ürünlerin bu kadar kısa ve az kullanıma rağmen bu hale gelmesinin kullanıcı hatası değil, ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu belirttim. Toplamda 1400 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 53264511761’dir.
Buna rağmen tarafıma, değişim için gidiş–geliş kargo ücretini benim ödemem gerektiği, kargoyu ödemediğim sürece ürün değişiminin yapılmayacağı söylendi. İlk kullanımda bu kadar belirgin tiftiklenme yaşayan ürünler için kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmadan ücretsiz değişim yapılmasını veya istersem ödediğim 1400 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Buradaki şikayet dikkate alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi ilettim
Değerli Müşterimiz Ela Hanım, Mavvu olarak ürün kalitemiz önceliğimizdir. Daha önce farklı renklerinden memnun kaldığınız bu modelimiz, dokusu gereği sürtünmeye karşı hassas bir yapıya sahiptir. İlettiğiniz durum üretim hatası değil, kullanım kaynaklı bir deformasyondur. Şikayetiniz üzerine size ulaşılmış ve inceleme süreci teklif edilmiştir. İşletme politikamız gereği inceleme ve değişim süreçlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Sunduğumuz bu çözüm yolu, kargo ücreti nedeniyle tarafınızca kabul edilmemiştir. Ürünü incelemeye göndermek isterseniz kapımız size her zaman açıktır. Saygılarımızla, Mavvu Ekibi.