to read complaints and reviews, or file yours.Mavidekor.com 5.299 TL Ödendi Ürün Gönderilmedi Ve İade Bekliyor
20.01.2026 tarihinde Mavi Dekor / Mavi Grup E-Ticaret Limited Şirketi isimli siteden Fakir wd 4 Pure Clean dikey süpürge siparişi verdim ve 5.299 TL ödemeyi havale ile şirketin hesabına gönderdim, dekontum mevcut. Ödemeyi yaptıktan dakikalar sonra sistemde 42226181 numaralı siparişimin oluşturulduğunu gördüm. Sipariş takip ekranında önce “onay bekliyor”, ardından “onaylandı” ve sonrasında “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasına geçti.
Firmanın kendi sitesinde “siparişiniz onaylandıktan sonra 1–2 iş günü içinde kargoya verilir” şeklinde taahhütleri olmasına rağmen aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Mesaj yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı, geçiştiren cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişi Antalya’dan verdim, şirket adresi İstanbul olarak görünüyor. İnternetten araştırma yaptığımda bu siteyle ilgili çok sayıda mağduriyet olduğunu, parasını ve ürününü alamayan pek çok kişi bulunduğunu gördüm. Ben de şu an aynı şekilde mağdurum; paramı aldılar ama ortada ürün yok. Hayali ürün sattıklarını, insanları yanılttıklarını düşünüyorum. Normal bir sabit telefon numaraları yok, verdikleri adreste de başka bir şirketin olduğu söyleniyor, “burası Mavi Grup değil” deniliyor. Bu durumun baştan sona bir düzenek ve insanları yanıltmaya yönelik olduğu izlenimi oluştu.
Mağduriyetimin giderilmesini, ya ödediğim 5.299 TL’nin derhal iadesini ya da sipariş ettiğim Fakir wd 4 Pure Clean dikey süpürgenin bir an önce gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda pazartesi günü itibarıyla hukuki süreç dahil olmak üzere elimden gelen tüm yolları kullanacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İlgili işlemleriniz tamamlanarak tarafınıza bilgi verilmiştir. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
Öncelikle şunu belirtmek isterim mavi dekor (mavi gurup limited şirketi) adına yapmış olduğum şikayet kaldırmam için mesaj geldi şikayetimi kaldırmak istemiyorum. Evet sorunum çözüldü süreç aslında çok yönlü sancılı geçti benim için 1. Evde bebeğim var ve şu an kullandığım süpürge arızalandı servis tamir için en az 15 gün dedi bunun üzerine yenisini almak istediğimi ödemeden sonra hemen kargo yapmalarını rica ettim site üzerinden mesaj yoluyla ve kendileri de bana ödeme yapıldıktan sonra bir ya da iki gün içerisinde kargo yapacaklarını ellerinde stokta ürünün mevcut olduğunu belirttiler hafta başıydı ve en azından cuma en geç cumartesi elimde olur diye hemen ödeme yapıp ürünü düşünmeden siteyi araştırmadan satın aldım 4 gün geçmesine rağmen hala ürün hazırlık aşamasında görünüyordu defalarca yazdım yarın dediler öteki gün oldu yine kargoya verilmedi derken ben umudumu kaybettim artık göndermeyeceklerine emin oldum ve bir başka siteden aynı ürünün siparişini ikinci kez vermiş oldum bana artı bir masraf çıktı bu arada bozuk olan Philips marka süpürgemi tamire verdim evde bebek yerlerde oynuyor ve ben sürekli paspasla ıslak mendille silmeye çalışıyorum temizliği tam anlamıyla yapamıyorum tam 9 gün bu şekilde geçti ve bugün yeni aldığım başka siteden aldığım süpürgem çok şükür geldi diğeri tamirde ve mavi dekora ödemiş olduğum ürünü önce Hakem Heyeti'ne danışarak iptal ettim 14 gün içerisinde ödeme olmazsa gelin gerekli yasal hakkınızı kullanın dediler kendilerinde bunu ilettim ve bugün öğlenden sonra mavi dekor yapmış olduğum ödemeyi geri yatırdı ama 10 gün boyunca bana psikolojik bozukluk ve sinir yaptılar hiç mi aklın çalışmıyor önce araştır bak oyalıyor lar seni diye kendi kendime kızıp durdum aslında o paradan da umudu kesmiştim. Şimdi on gün boyunca benim paramı kullandılar bana stres yaptırdılar zaten benim olan paramı tekrar bana geri verdiler madem göndermeyeceksiniz ürünü ya da geç göndereceksiniz bunu açık açık belirtin alırken ona göre bilerek alalım yapılan hiç hoş değil dediğim gibi benim olan para mı tekrar bana verdiniz o yüzden teşekkür etmiyorum ve şikayetimi başkalarının da okuması bilgi sahibi olması nedeniyle kaldıramıyorum
Sayın Müşterimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş ve İptal/iade talebinize dair yasal sınırların üzerine çıkılmadğı görüntülenmektedir. Şikayetvar.com da hiçbir şekilde belirtmiş olduğunuz şekilde 'ŞİKAYET SİLDİRME' gibi bir işleme yönelik tarafınıza bildirim sağlanması adına talepte bulunmamız-bulunabilmemiz mümkün değildir. Belirtmiş olduğunuz durum sadece belirli firmalara sağlanan imtiyazların dahilindedir. İlgili site; firmamızın ismini kullanarak müşterilerimize yönelik ve tamamen firmamız bilgisi dışında bildirim-mesaj iletmektedir. Ve bu durumun tekrarlandığı tarafımızca saptanmış olup, yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla gerekli başvurularımız gerçekleştirilecektir. Firmamız tüm sipariş ve iptal/iade süreçlerinde Tüketici Kanunu ile belirlenmiş yasal süre ve prosedürlere uygun olarak işlem yapmaktadır. Web sitemizde de açıkça belirtildiği üzere, tüm müşterilerimizin alışveriş hizmetlerimizden eşit bir şekilde faydalanabilmesi adına işlemler bu kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Böylelikle, tüm müşterilerimize adil ve düzenli bir hizmet sunmayı hedeflemekteyiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı önemsiyor, ancak tüm müşterilerimizin haklarını korumak adına süreçlerimizi eşit ve adil biçimde uygulamaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ayrıca belirtmek isteriz ki firmamızın sikayetvar.com platformu ile herhangi bir iş birliği bulunmamaktadır. Bu platform üzerinden yapılan yorum ve talepler, tarafımızca yalnızca bilgilendirme amaçlı değerlendirilmekte; süreçlerimiz ve müşteri hakları ise yasal mevzuatlar ve şirket politikalarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. ... Saygılarımızla, Mavidekor
