Değişim Talebime Rağmen İade İşlemi Başlatıldı

19.01.2026 tarihinde Mavidekor alışveriş sitesinden Simfer marka bir set üstü ocak satın aldım. 4 Şubat’ta ürünü farklı bir modelle değiştirmeye karar verdiğim için özellikle “değişim” talep ederek ürünü iade ettim. Yazılı olarak da müşteri hizmetlerine iade değil değişim istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen, ürünün stoklarda olmadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan siparişim için iptal süreci başlatılmış. Değişim talebim varken onayım alınmadan iade süreci yürütülmesini doğru ve şeffaf bulmuyorum. 4192503520 numaralı sipariş için talebim, baştan beri belirttiğim gibi, kesinlikle iade değil değişim yönündedir.

Benim asıl beklentim, aynı ürün ya da muadiliyle değişim yapılmasıydı. Tarafıma sorulmadan iade süreci işletilmesi yerine, stok durumu ve alternatif ürünler hakkında bilgilendirilmek ve mümkünse talebim doğrultusunda değişim işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Değişim talebimin yeniden değerlendirilerek, stok veya muadil ürün seçenekleri sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.