Maveraja İade Edilmeyen Ücret Ve Gerekçesiz Kusur İddiası Mağduriyeti

Şule · 2025-11-16T17:53:16+03:00

Marka: Maveraja (Instagram satış mağazası) Ürün: Elbise Sipariş No: 4324 Kargo Takip No: ıkashj2527054324 Ödeme: Kredi kartı – 3.592,33 TL Fatura: Mevcut (e‑arşiv/fatura mevcut) 17 Ekim 2025’te bedeni büyük olduğu için elbiseyi hiç kullanmadan ertesi gün iade ettim. Müşteri hizmetleri, ürünün incelenip 15 gün içinde para iadesi yapılacağını bildirdi. Buna rağmen 24 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı ve para iadesi gerçekleşmedi. 10 Kasım’da ürünün “kusurlu” olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildiğini e‑posta ile öğrendim. Kusuru kesinlikle kabul etmiyorum; ürünü hiç giymedim ve kusurun ne olduğuna dair soruma yanıt verilmedi. Ürün bana geri gönderildiğinde iadeyi kabul etmedim ve tekrar geri yolladım. Ardından satıcı, gönderimi kabul etmemi istedi; istemezsem yasal haklarımı kullanabileceğimi bildirdi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. İade sürecimin üzerinden bugün itibarıyla 30 gün geçti. Gerekçesiz “kusurlu” kararı ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Mesafeli satış hükümleri uyarınca süresinde ve koşullarına uygun yaptığım iade için 3.592,33 TL tutarındaki bedel iademin aynı ödeme kanalına (gerekirse yasal faiziyle) yapılmasını talep ediyorum.

Maveraja

Merhabalar, Öncelikle belirtmek isteriz ki, Maveraja olarak tüm süreçlerimizde müşteri memnuniyetini ve müşterilerimizin mağdur olmamasını ön planda tutuyoruz. Bu nedenle ürünler iade birimimize ulaştığında her parça, tekrar yeni bir müşteriye gönderilmeden önce titizlikle kalite kontrolden geçirilmektedir. Size ait ürün incelendiğinde, elbisenin ter ve deodorant koktuğu tespit edilmiştir. Bu durum, özel gün kıyafetlerinde maalesef iade kabul edilmesini imkansız hale getirmektedir. Çünkü bu ürünü yeniden stoklara alıp başka bir müşteriye göndermek, o müşterinin mağduriyetine sebep olacaktır. Özel gün kıyafetleri, günlük kıyafetler gibi her zaman stoklanan ürünler değildir. Müşterilerimizin çoğu, örneğin düğün–nişan gibi özel bir gün için sipariş verir ve ürün tam o güne yetişir. Böyle bir durumda, kullanılan bir ürünün tekrar gönderilmesi yeni müşterinin mağduriyetine yol açacağı için standartlarımız gereği iade onayı verilememektedir. Bu nedenle, sipariş onay mailiyle birlikte gönderdiğimiz bilgilendirme mesajında, ürün denenirken temiz bir ortamda, makyaj yapmadan, ve uzun kollu temiz bir tişörtle denenmesi gerektiğini mutlaka iletiyoruz. Bu bilgilendirme, hem müşterimizin hem de sonraki müşterilerin mağdur olmaması için gönderilmektedir. Tüm bunların doğrultusunda, ürününüzde tespit edilen durum nedeniyle iade talebiniz onaylanmamıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Şule

Diğer müşterilere yazdığınız cevabı kopyala yapıştır yapıp bana iletmişsiniz sanırım, yeni fikirler lazım😀🙏🏻🙏🏻 peki bana kişisel olarak yanıt vermeme sebebiniz neydi, kusuru yüz kez sorduğumda ve yardımcı olmanızı istediğimde yanıt alamamıştım da sizden. "ter ve deodorant kokusu" iddiasını kesinlikle ve şiddetle reddediyorum. Bu asılsız iddia, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmamasının ardından hukuki süreç başladığı için sonradan uydurulmuştur. Tüketici Hakem Heyeti'ne ek olarak CİMER nezdinde de gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bilmenizi isterim. Bedel iademi derhal yapın.