Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kullanılmamış Ürünümün İadesi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

profile
14 Ekim 2025 18:28
494

11.10.2025 tarihinde 41 Burada AVM'deki Matmazel mağazasından kredi kartı ile 12.179,80 TL tutarında iki çanta ve bir ayakkabı satın aldım (Fatura No: zoa2025000000080). Ürünü hediye olarak almıştım, ancak beklentimizi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ürünün faturası elimde mevcut ve kullanılmamış durumda.

İade talebimle ilgili olarak mağaza çalışanı, ürün satın alındıktan sonra iade alınamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini belirtti. Ayrıca, müşteri hizmetlerine 0850 241 06 06 numaralı telefondan ulaşmaya çalıştım. 1. sırada olmama rağmen uzun süre beklememe rağmen telefonuma yanıt verilmedi. Site üzerinden de mesaj göndermeme rağmen geri dönüş alamadım.

Kullanılmamış ve faturası mevcut olan ürünümün iade alınmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede iletişime geçilmesini bekliyorum.

15 Ekim 2025 08:24 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sayın Sibel P. Matmazel, sektöründe 30 yıllık liderliğini siz değerli müşterilerimiz sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir.

Sibel
Sibel
15 Ekim 2025 17:17

Halen iletişime geçilmedi ve sorunum çözülmedi, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum...

16 Ekim 2025 08:27

Sayın Sibel P., 15 Ekim 2025 tarihinde, kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletişime geçilmiştir.

Sibel
Sibel
16 Ekim 2025 14:18

Marka sorunumun cevabı olarak iade talebimi reddeden bir e-posta göndermiştir, yasal olarak kullanılmamış ürünümü 3 gün sonra iade almak zorunda olmasına rağmen, böyle bir hakkim olmadığını içeren bir e-posta atmıştır, Cayma hakkım olan hakkımı kullanmama engel olduğunuz için Türkiye Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım, iyi Günler dilerim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
11 Eylül 2025 00:42
322
İlk Kullanımda Kusurlu Çanta Ve Yetersiz Mağaza Çözümü
İlk Kullanımda Kusurlu Çanta Ve Yetersiz Mağaza Çözümü

profile
19 Aralık 2024 00:28
437

profile
26 Aralık 2023 22:42
841
Matmazel Kalitesiz Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Matmazel Kalitesiz Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
Matmazel Kalitesiz Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmetleri
1
Ayşegül sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ayşegül
18 Temmuz 2024 17:55
1.051

profile
Rumeysa
11 Mart 2025 14:47
427
Matmazel Çanta: Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunları
Matmazel Çanta: Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunları
Matmazel Çanta: Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunları
Matmazel Çanta: Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunları
Benzer Şikayet Yaz