Kırılan Çanta, Küçümseyen Çalışanlar Ve Fiş Kesilmemesi

29.01.2026 tarihinde Viaport Venezia (şu anki adıyla Kiptaş Venezia Mega Outlet) AVM’deki Matmazel mağazasından Benetton marka bir çanta, 30.03.2026 tarihinde ise yine aynı şubeden uygun fiyatlı üç adet çanta satın aldım. Aldığım çantalardan birinin fermuarı, aynı gün evde, henüz hiç kullanılmadan koptu.

Durumu mağazaya iletip, çantanın hiç kullanılmadan fermuarının koptuğunu söyleyerek değişim talep ettik. Değişimi kabul ettiler fakat tavırları son derece ters ve küçümseyiciydi. “Bu kadar uygun bir çantadan ne bekliyorsunuz ki, kopar” şeklinde bir ifade kullandılar. Ben de en azından bir gün bile kullanmadan fermuarının kopmamasını beklediğimi belirttim. Ürünün fiyatı ne olursa olsun, sıfır alınan bir çantanın aynı gün hiç kullanılmadan bozulması ve buna rağmen müşterinin bu şekilde küçümsenmesi beni rahatsız etti.

Ayrıca nakit ödeme yaptığımızda fiş kesilmediğini, ürünü iade ya da değişim için getirdiğimizde de fiş dahi sorulmadığını özellikle belirtmek isterim. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de yasal sorumluluklar açısından problemli olduğunu düşünüyorum.

Viaport Venezia (Kiptaş Venezia Mega Outlet) şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve nakit satışlarda fiş kesme konusunun da denetlenmesini talep ediyorum.