Tek Fiyat 500 TL Kategorisindeki Ürünlerin İadesi Ve Etiketsiz Gönderim Sorunu

05 Mayıs 2026 tarihinde Mathilda’nın online sitesinden tek fiyat 500 TL kategorisinden toplam dört parça ürün satın aldım; bir pantolon, bir hırka ve iki elbise. Ürünler 8 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ve ürünlerden ikisi etiketsiz geldi. Sipariş numaram #MAT68323A’dır.

Sipariş sonrası kutunun içindeki iade formuna baktığımda, bu tek fiyat 500 TL kategorisindeki ürünlerde iade alınmadığını orada gördüm. Ancak alışverişi yaparken, sepetteyken ya da ödeme ekranında bu ürünlerin iade kapsamı dışında olduğuna dair açık ve dikkat çekici bir uyarı ile karşılaşmadım. Buna ek olarak, iki ürünün etiketsiz gönderilmesi de ürünlerin standart dışı bir şekilde tarafıma ulaştığını göstermektedir.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, tek fiyat 500 TL kategorisindeki ürünlerin stok dengeleme ve özel fiyat avantajı kapsamında olduğu, bu nedenle iade alınmadığı, sadece çek veya değişim yapabilecekleri ve sipariş oluşturarak bu koşulları kabul etmiş sayıldığım söylendi. Ancak bu koşulların alışveriş esnasında açıkça vurgulanmaması, ürünlerden ikisinin etiketsiz gönderilmesi ve tüketici olarak kanunen özellikle online alışverişlerde 14 gün içinde sahip olduğum cayma ve iade hakkımın bu şekilde sınırlandırılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, tek fiyat 500 TL kategorisinden aldığım dört ürünün tamamı için yasal çerçevede ve 14 gün içinde sahip olduğum iade hakkımın tanınmasını ve ürünleri iade ederek ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.