İade Ücretim Haftalardır Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Mathildastore’dan Lora Palazzo yeşil pantolon satın aldım. Kendi bedenimi almama rağmen ürün çok büyük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. 18 veya 19 Ağustos’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile, firmanın kendi iade kodunu kullanarak gönderdim ve 20 Ağustos’ta teslim aldıklarına dair bilgi aldım. Sipariş numaram: #MAT50855A.

İade işleminin 14 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ücret iadem gerçekleşmedi. 841 TL’lik ödememi banka kartı ile yaptım. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri telefon numarası, WhatsApp ve sitelerindeki mesajlaşma uygulaması üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; telefonlara bakılmıyor, mesajlara cevap verilmiyor.

İlk defa alışveriş yaptığım Mathildastore’dan yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.