Geciken İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Güvenimi Sarsıyor

Mathilda online mağazadan aldığım 2 pantolon ve 1 ceketi 26.11.2025 tarihinde iade ettim. Ürünlerin iadesi tarafınıza ulaştı, hatta müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun teyidini aldım. Buna rağmen üzerinden 10 günden fazla zaman geçtiği halde halen ücret iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin ellerinize ulaştığını, ancak iadeyi 14 gün içinde yapacaklarını söylediler. Şu an 6.000–7.000 TL arası azımsanmayacak bir tutar bekliyor ve ben bu para üzerinden planlama yapmıştım. Bu durum, açıkçası müşterinin parasını gereksiz yere bekletmek gibi hissettiriyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram MAT56310A’dır. Mail yoluyla da tarafınıza ulaştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Hem ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını hem de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha sizden alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.