to read complaints and reviews, or file yours.Matbet Hesabımın Haksız Kapatılması Ve Açıklama Talebi
Yaklaşık 5 yıldır Matbet’te hakanm3636 kullanıcı adıyla tek bir hesabım vardı ve sürekli olarak bu hesap üzerinden oyun oynuyordum. Aynı gün öğle saatlerinde sorunsuz bir şekilde giriş yaptığım hesabımın akşam saatlerinde, herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen tamamen kapatıldığını gördüm.
Canlı destekle görüştüğümde hesabımın “çoklu hesap ve benzeri” nedenlerle kapatıldığını söylediler. Ancak benim Matbet’te yalnızca bu hesabım var ve yıllardır da sadece bu hesap üzerinden işlem yapıyorum. Buna rağmen hiçbir somut gerekçe, kanıt ya da detaylı açıklama paylaşılmadan hesabım kapatılmış durumda. Hesabım kapatıldığında içinde bakiyem bulunmuyordu fakat yıllardır aynı hesabı sorunsuz kullanırken böyle bir gerekçeyle kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.
Matbet’ten, hesabımın detaylı şekilde incelenerek çoklu hesap iddialarının yeniden gözden geçirilmesini ve haksız yere kapatılan hakanm3636 kullanıcı adlı hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır tek hesabımla, kullanıcı adım hakanm3636 olan Matbet Tek hesabımdan düzenli olarak oyun oynuyorum. Bugün öğleden önce sorunsuz şekilde giriş yapmama rağmen akşamına hesabım aniden kapatıldı. Tarafıma “çoklu üyelik tespit edildi” denilerek hiçbir ek açıklama yapılmadı. Evimde benden başka hesabı kullanacak kimse olmadığı gibi, sisteme de her zaman SMS kodu ile tek telefon numaram üzerinden giriş yapıyorum.
Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece aynı ifadeyi tekrar edip detaylı bir açıklama yapmadılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Yıllardır tek üyeliğim olmasına rağmen, hakanm3636 kullanıcı adlı hesabımın haksız yere çoklu üyelik gerekçesiyle kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Haksız yere kapatılan hakanm3636 kullanıcı adlı Matbet Tek hesabımın incelenerek yeniden açılmasını ve tarafıma yapılan bu yanlış işlem nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri hizmetleri birimimiz tarafından kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak iletişim sağlanamamıştır. Bazı durumlarda aramalarımızın engellenmesi nedeniyle tarafınıza erişim sağlanamayabilmektedir. Konuya ilişkin bilgi almak için Canlı Destek hattımız aracılığıyla şikayetinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir arama telefonum açık canlı desteğiyle söyledim herhangi bir geri dönüş sağlanmadı hesabım yeniden aktif olması istiyorum
Herhangi geri dönüş olmadı canlı destek yardımcı olmadılar
