to read complaints and reviews, or file yours.Matbet Hesabımda Kesilen Bonus Ve Diskontlar Hakkında Şeffaf Açıklama Ve İade İsteği
Yaklaşık bir aydır Matbet hesabımda, yatırım sonrası hak ettiğim kayıp bonusları ve benzeri diskont ların belirtilmeden kesildiğini ve tarafıma eksik yansıtıldığını fark ediyorum. Bu süre içinde toplamda yaklaşık 80-90 bin tl civarında bir kaybım oluştu.
Kayıp bonusu ve diskont olarak açıkça hak ettiğim tutarların düzenli ve tam olarak hesabıma tanımlanmadığını, herhangi bir kural değişikliği, kampanya iptali ya da sınırlandırma hakkında da önceden bilgilendirilmediğimi görüyorum. Bu durum hem maddi kayba hem de güven kaybına neden oldu.
Canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, ancak sürekli oyalandım, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, sadece bahanelerle geçiştirildi. Ne hangi gerekçeyle ne kadar kesinti yapıldığı ne de bu kesintilerin devam edip etmeyeceği konusunda açık ve şeffaf bir yanıt alamadım.
Belirtilmeden kesilen ve tarafıma verilmeyen tüm diskont ve kayıp Bonus haklarımın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Eğer ileride bu haklar verilmeyecekse ya da şartları değişecekse, bunun önceden, açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve kullanıcıların açıkça uyarılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Matbet üzerinden yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Verilen sözler ve yapılan vaatler genel olarak yerine getirilmiyor, hiçbir açıklama yapılmadan tamamen keyfi kararlar alınıyor. Özellikle diskont ve arama talepleri gibi konularda önceden belirtilen şartlar sonradan hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan uygulanmıyor.
Bu süreçte tarafıma tanımlanması gerektiğini düşündüğüm 80.000 tutarındaki diskont/menfaat hesabıma eklenmedi. Canlı destek üzerinden destek almaya çalıştığımda ise net, mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece geçiştiren ve “akıllı” cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle, verilmiş olan sözlerin yerine getirilmesini ve özellikle eksik kalan 80.000 tutarın hesabıma eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte alınan kararların keyfi değil, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde, açıkça ifade edilmesini istiyorum.
Sayın Üyemiz, Müşteri Hizmetleri birimimiz tarafından tarafınızla iletişime geçilmiş olup gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, Canlı Destek hattımız üzerinden şikayetinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, Matbet Müşteri Hizmetleri
Haksızlık hukuksuzluk sürsün önemli bile değil ben değil siz kaybedersiniz uzun vadede
