Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 70.000 TL Çekilemedi

07.03.2026 tarihinde Matbet’teki omerbulucu0 kullanıcı adlı hesabımdan yaklaşık 70.000 TL bakiyemi çekmek istedim ancak sistem para çekme talebimi reddetti ve “işlemi gerçekleştirmek için kullanıcı doğrulaması gerekir” şeklinde uyarı verdi. Bunun üzerine benden kimlik doğrulama yapmam istendi, ben de tüm belgelerimi girerek doğrulama adımlarını tamamlamaya çalıştım fakat her seferinde reddedildi ve sebep olarak doğum tarihimin yanlış olduğu söylendi. Aynı bilgilerle hesabıma 30.000 TL gibi tutarlar yatırılırken hiçbir sorun yaşanmamışken, yüksek bakiye çekmek istediğimde doğum tarihi bahane edilerek doğrulamanın reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte canlı desteğe bağlandığımda, bana bilgilerin güncelleneceği ve biraz beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 8 saat bekledim, fakat hiçbir güncelleme yapılmadı. Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez “İsmail Bey, 2 tane kimlik doğrulama hakkınız kalmış, onları da kullanın, biz size yardımcı olacağız” denildi. Ben de söylendiği gibi kalan doğrulama haklarımı kullandım; ancak işlemlerin sonunda “hesabınızı doğrulayamıyoruz” şeklinde uyarı aldım, kimlik doğrulamam yine reddedildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda Matbet hesabımda çekemediğim yaklaşık 70.000 TL bakiyem bulunuyor. Adım, soyadım ve doğum tarihimdeki hatanın sistem tarafından düzeltilmesini, kimlik bilgilerimin doğru şekilde işlenerek hesabımın yeniden doğrulanmasını ve hesabıma erişimin sorunsuz şekilde açılmasını talep ediyorum. Kimlik bilgilerimin doğru girilmesine rağmen bu şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum, bu konuda acil ve net bir çözüm istiyorum.