Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Matbet Hesabımda Doğrulama Ve Bakiyeye Erişim Engeli

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Matbet hesabımla ilgili yaşadığım doğrulama ve erişim sorunu hakkında şikayetçiyim. Hesabı açarken yapılan teknik bir hata nedeniyle, hesap oluşturulurken T.C. kimlik numarası arkadaşımın bilgileriyle girilmiş, ancak isim, soy isim ve doğum tarihi benim bilgilerimle kaydedilmiştir. Hesabı bu zamana kadar fiilen yalnızca ben kullandım ve yıllarca hiçbir sorun yaşamadan işlem yapmaya devam ettim.

Yaklaşık 3 aydır, 02.11.2025 tarihinden bu yana hesabım için doğrulama talebi gönderiliyor ve hesabıma erişimim kısıtlı durumda. Tarafıma herhangi bir belge talebi iletilmemesine rağmen sistem üzerinden doğrulama süreci başlatıldığında otomatik olarak red yanıtı alıyorum. Red sebebinin, sistemde kayıtlı T.C. kimlik numarası ile diğer kimlik bilgilerimin uyuşmaması olduğunu anlıyorum.

Bu süreçte defalarca kez destek talebi oluşturmama ve canlı destek üzerinden görüşmeme rağmen, her seferinde üstü kapalı bir şekilde olumsuz yanıt aldım, somut bir çözüm üretilmedi ve yalnızca “maalesef” denilerek geri çevrildim. Şu anda hesabımda yer alan yaklaşık 3.000 TL bakiyeye de erişemiyorum.

Matbet’i uzun yıllardır tek ve düzenli olarak kullanan bir kullanıcı olarak, aynı zamanda 50–60 civarında arkadaşıma da bu siteyi tavsiye etmiş biri olarak, bu durumun çözülmesini bekliyorum. Hesap bilgilerimin gerçek kimlik bilgilerime göre güncellenmesi, mümkün değilse görüntülü doğrulama, ek belge, yazılı beyan gibi alternatif bir doğrulama yolu sunulması veya son çare olarak hesabın içindeki bakiyemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarım çerçevesinde resmi şikayet ve başvuru yollarına başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

Gelişme

16 Ocak 17:49

Matbet isimli bahis sitesinde uzun yıllardır aktif olarak kullandığım “mehmetsyr0” kullanıcı adlı hesabım, 2025 Eylül ayında hiçbir somut gerekçe sunulmadan kalıcı olarak kapatılmış ve hesap içerisinde bulunan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bakiyem iade edilmemiştir.

Hesabım doğrulama sürecine alındığında, sistemsel bir bilgi uyuşmazlığı nedeniyle sorun yaşandı ve bu durumu defalarca kez destek ekibine detaylı şekilde açıkladım. Buna rağmen Matbet, görüntülü doğrulama, ek belge talebi, yazılı beyan veya hesap bilgisi güncelleme gibi makul ve yaygın hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunmadı.

Şikayetvar üzerinden mağduriyetimi dile getirdikten sonra ise firma, bu kez kanıta dayanmayan ve tamamen asılsız bir iddia ile beni suçladı. Tarafıma, “birden fazla hesap oluşturulduğu” yönünde ithamda bulunuldu; ancak bu iddiaya ilişkin hiçbir teknik veri, delil veya açıklama paylaşılmadı. Savunma hakkı tanınmadan, hesabım kapatıldı ve içindeki bakiyeye el konuldu.

Hesabım uzun süre sorunsuz şekilde kullanılmışken, sorun doğrulama aşamasında çözülmek yerine adeta çıkmaza sokulmuş, ardından da kanıtsız suçlamalarla hesap kalıcı olarak kapatılmış ve param iade edilmemiştir. Bu yaklaşım, şeffaflık ve kurumsallıkla bağdaşmamakta, kullanıcıların parasının gerekçesiz şekilde alıkonulması ise ciddi bir güven sorunu yaratmaktadır.

Matbet şu an itibarıyla hesabımı haksız şekilde kapatmış, yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bakiyemi iade etmemiş ve delilsiz biçimde “çoklu hesap” suçlamasında bulunmuştur. Bu durum yalnızca benim adıma değil, tüm kullanıcılar açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer kullanıcıların bu platformu tercih ederken son derece dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Hesabımda bulunan yaklaşık 3.000 TL bakiyemin, eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetimi, ilgili tüm resmi ve dijital mecralarda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.