Kırık Tabak Değişimi İçin Uzayan Süreç Ve Verilmeyen Sözler

6 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Masvil adlı satıcıdan Güral Porselen 24 parça Atina yemek takımı Elegant modelinden 2 adet sipariş verdim. Ürünler 8 Kasım’da teslim edildiğinde bir adet yemek tabağının kırık olduğunu gördüm ve aynı gün satıcıyla iletişime geçerek durumu bildirdim.

Satıcı, takımı iade etmemi istemediğini, kırık olan tabağı üretici firmadan tedarik edip bana göndereceğini söyledi. Ancak sonrasında süreç uzadıkça uzadı; her seferinde “bir haftaya çıkacak, üretici firmadan tedarik ediyoruz, uzun sürse de mutlaka ürün gönderilecek” şeklinde oyalandım. En son 29 Kasım’da tekrar yazdığımda mutlaka tedarik edileceğini, unutulma gibi bir durum olmayacağını belirttiler. Ben de buna güvenerek beklemeye devam ettim.

Bugün geldiğim noktada hâlâ kırık parçanın yerine yeni ürün gönderilmedi, verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim. Hem Trendyol’un hem de Masvil satıcısının bu süreci inceleyerek kırık tabağın bir an önce gönderilmesini, bunun dışında da bu tür oyalayıcı ve güvensiz yaklaşımların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Sipariş numaram: 10662814785.