Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:31908177

Trendyol Ve Massimo Dutti İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

profile
Polat
Massimo Dutti
17 Mart 14:30
541

Trendyol ve Massimo Dutti'nin Müşteri Mağduriyeti Yaratan İade Süreci


Trendyol üzerinden satın aldığım Massimo Dutti markalı ürün, ürün açıklamasıyla uyuşmadığı için hiç kullanılmadan iade etmek istedim. Trendyol'un sunduğu iade sürecini takip ederek adresimden alınmasını talep ettim ve belirtilen tarih için randevu oluşturdum. Ancak Trendyol'un sisteminde oluşan bir hata nedeniyle ürünüm adresimden alınmadı.

Bu aksaklığa rağmen süreci tamamlamak adına analiz talebi oluşturdum. Ancak bu talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi ve tarafıma iade süresinin geçtiği bildirildi. Oysaki sürenin geçmesine neden olan, tamamen Trendyol'un sistemsel hatasıdır.

Burada Trendyol ve Massimo Dutti'nin e-ticaret ekibinin başarısızlığı net bir şekilde görülmektedir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum, kullanıcıları mağdur eden bir sistemin göstergesidir. Kendi hatanız yüzünden müşteriyi sorumlu tutarak mağdur etmeniz kabul edilemez!

Bu konuda yetkililerin sorumluluk almasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ecegul sonuçtan hiç memnun değil

Massimo Dutti Sipariş Henüz "Gönderi" Olmamışken İade Süresi Kısalmaya Başlıyor!

profile
Ecegul
Massimo Dutti
21 Temmuz 2023 17:45
758

19 Haziran'da Massimo Dutti online sipariş oluşturdum ve bir mağazaya gönderilmesini istedim. Siparişi ikiye bölüp gönderecekleri bilgisini verdiler, araya bayram da girdiği için ilk paket 6 Temmuz, diğer paketin ise 10 Temmuz'da mağazaya varacağı bilgisi verildi. Fakat bu ürünlerin kargolanması hak...

1
Mehtap sonuçtan hiç memnun değil

Massimo Dutti Online Alışveriş İademi Geçmedi

profile
Mehtap
Massimo Dutti
10 Mayıs 2024 12:23
1.285

Massimo Dutti markasından 12/01/2024 tarihinde çevrimiçi olarak yapmış olduğum alışverişleri 22/01/2024 tarihinde iade ettim ve iade bilgi fişi aldım. İade talebimin üzerinden üç aydan fazla süre geçmesine rağmen iade bedelleri hâlâ tarafıma yapılmadı. Birçok kez müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağ...

massimo-dutti-online-alisveris-iademi-gecmedi-1.pdf

Yüksek Tutar, Uzayan İade: Trendyol’da Mağduriyetim Sürüyor

profile
Ceyda
Massimo Dutti
04 Kasım 17:22
404

24 Ekim 2025 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Massimo Dutti marka bir mont satın aldım. Yanlış ürün seçtiğimi fark ettiğim için ürün elime ulaşır ulaşmaz hiç açmadan iade kodu oluşturdum. 30 Ekim’de Trendyol Express ürünü adresimden teslim aldı ve 1 Kasım’da Trendyol’a ulaştı. Ancak aradan 4 ...

1 Destek

Massimo Dutti Ücret İadesi Yapılmaması

profile
Zeliha
Massimo Dutti
25 Ağustos 2023 15:00
1.913

Massimo Dutti online sitesinden iki adet ürün aldım. Aldığım ürünlerden bir tanesi 34 beden olmasına rağmen personel hatasından kaynaklı 38 beden tarafıma gönderilmiş. İade süreci tam bir facia. Kargo şirketinin gelmemesi vs. Neyse onu da bir şekilde çözdük. 2 ürünün iadesini yaptım yapmasına ama ür...

1 Destek
1
Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Massimo Dutti İnternet Üzerinden Alışverişte İade Sorunu

profile
Berkay
Massimo Dutti
05 Ocak 2024 00:37
573

Massimo Dutti'nin internet sitesinden aldığım ürünleri, cayma hakkımı kullanarak süresi içinde 03/12/2023 tarihinde iade ettim. Aradan geçen 1 ayı aşkın süreye ve oluşturduğum şikayet kayıtlarına rağmen param iade edilmedi. Bankamla görüştüğümde, iade işleminin eksik bırakıldığını ve firma tarafınd...

Benzer Şikayet Yaz