Trendyol Ve Massimo Dutti İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Trendyol ve Massimo Dutti'nin Müşteri Mağduriyeti Yaratan İade Süreci

Trendyol üzerinden satın aldığım Massimo Dutti markalı ürün, ürün açıklamasıyla uyuşmadığı için hiç kullanılmadan iade etmek istedim. Trendyol'un sunduğu iade sürecini takip ederek adresimden alınmasını talep ettim ve belirtilen tarih için randevu oluşturdum. Ancak Trendyol'un sisteminde oluşan bir hata nedeniyle ürünüm adresimden alınmadı.

Bu aksaklığa rağmen süreci tamamlamak adına analiz talebi oluşturdum. Ancak bu talebim hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi ve tarafıma iade süresinin geçtiği bildirildi. Oysaki sürenin geçmesine neden olan, tamamen Trendyol'un sistemsel hatasıdır.

Burada Trendyol ve Massimo Dutti'nin e-ticaret ekibinin başarısızlığı net bir şekilde görülmektedir. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutum, kullanıcıları mağdur eden bir sistemin göstergesidir. Kendi hatanız yüzünden müşteriyi sorumlu tutarak mağdur etmeniz kabul edilemez!

Bu konuda yetkililerin sorumluluk almasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.