Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yetersiz Hizmet

Massimo Dutti -Hilltown Mağazası
Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir mağaza. Mağaza müdürünün iade işlemi için gelmiş bir müşteriye olan davranışlarına şahit oldum. Gelen müşteriyi asla dinlemiyor, üstten konuşuyordu. Müşteriye ürünün yıkanmış olduğunu söylediler, sonrasında da yok yok yıkanmamış ama kullanılmış dediler. Müşteri derdini anlatmaya çalışmasına rağmen asla dikkate alınmadı ve dinlenilmedi. İnsanlar buraya kaliteli hizmet kaliteli ürün alabilmek için bu kadar para harcıyorken bu tutum doğru değil. Üstelik uzaktan gördüğüm kadarı ile ürünün kalitesi ile ilgili bir sıkıntı vardı.