İade İşleminin Uzun Süre İncelemede Kalması Ve Ödeme Yokluğu

Massimo Dutti’den yapmış olduğum online alışverişe ait iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İade kimliği 16914355 olan ürünüm, firma tarafından 03/03/2026 tarihinde teslim alınmış olmasına rağmen, üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine karşın sistemde hâlâ “inceleme aşamasında” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda her seferinde yalnızca şu otomatik yanıt gönderilmektedir: “İade edilen ürününüzle ilgili inceleme ve onay süresiyle ilgili kesin bir süre bilgisi bulunmamaktadır. İade ve ödeme durumunu hesabınızdaki sipariş detaylarından veya onay e‑postasından takip edebilirsiniz.” Bu cevap hem sorunu çözmemekte hem de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair hiçbir netlik sunmamaktadır.

Ürünün firma tarafından teslim alınmış olmasına rağmen iade ücretinin hâlâ yatırılmaması, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca firmanın telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri hattının bulunmaması, yaşanan sorunda muhatap bulmayı ve süreci sağlıklı takip etmeyi daha da zorlaştırmaktadır.

Yasal süreler içinde iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.