Orman Ürünleri'nden Garanti Reddi Ve Darbeli Kapaklar Ücretsiz Değişim Talebi

Gaziantep Maske Orman Ürünleri’nden mutfak dolabı yaptırdım ve kapakların birçoğu darbeli ve hasarlı şekilde teslim edildi. Toplam 41.000 TL ödeme yaptım; mutfak dolaplarının kapaklarından 10 tanesinde darbe ve hasar bulunuyor. Ürünlerde açıkça imalat kaynaklı sorunlar olmasına rağmen, paketlemeden darbeli geldiğini, bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyleyip sorumluluk almak istemediler.

Ürünleri 03.10.2024 tarihinde teslim aldım, eve ise 07.07.2025 tarihinde taşındım. Sorunu fark eder etmez firmayı defalarca aradım; yaklaşık 20 gündür geri dönüş bekliyorum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. En son görüştüğümde ise üzerinden bir yıl geçtiğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, “nerede görülmüş bir yıl geçmiş ürünü değiştirmek” şeklinde ifadeler kullanarak hem garanti konusunu hem de sorunu geçiştirdiler. Ayrıca normalde bu tür ürünlerde iki yıl garanti verilmesi gerekirken, garanti yok diyerek sorumluluklarını reddettiler.

Ödediğim fatura tutarı karşılığında darbeli ve kusurlu ürün kabul etmiyorum. Darbeli olan mutfak dolabı kapaklarının tamamının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve bu değişimin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.