to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Yanıtsız, Saygısız Müşteri Hizmetleri
Instagram üzerinden @masasandalyecii hesabına ait Masa Sandalyeci firmasının Eyüp şubesine giderek bir masa sandalye takımı satın aldık. Ürünler hem belirtilen teslimat tarihinden çok geç geldi hem de sandalyelerden ikisi yanlış gönderildi. Yanlış gelen sandalyelerin değiştirileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu süreçte firmaya defalarca mesaj atmamıza ve telefonla aramamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Dikkat ettiğimiz nokta, kendi numaramızdan aradığımızda telefonlar açılmazken farklı bir numaradan arayınca hemen cevap verilmesi oldu. Yani isteseler aslında ulaşabiliyorlar ancak işlerine gelmeyen aramalara dönmüyorlar.
Telefonu açan E*** Bey’in de son derece saygısız, bağırarak ve tersleyerek konuşması bizi ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir kişiye hem telefon hem de yetki verilmesini gerçekten anlamakta zorlanıyoruz. Instagram’daki paylaşımlarına ve görüntüye aldanarak alışveriş yaptık ama yaşadığımız deneyim son derece olumsuz oldu.
Yanlış gönderilen iki sandalyemin acilen, hiçbir ekstra ücret talep edilmeden, satın aldığımız modelle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak sürecin net bir takvime bağlanmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait iletişim numaram: 0537*****94.
Hala bir gelişme yok sandalyelerimiz hala değişmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. @masasandalyecii tam bir hayal kırıklığı Instagram'da biraz tanınan kişiler sayesinde bulmuştum bu sayfayı eğer ki fenomen değilseniz belli bir takipçiniz yoksa bizim gibi sıradan insanlarsanız müşteri olarak bir kıymetiniz yok paranızla rezil oluyorsunuz onların hatalarını düzeltmesi gereken yerde biz peşlerinden koşuyoruz defalarca söylüyoruz en son şikayet var vb. Platformlar sayesinde şikayetle ısrarla işimizin çözülmesi için bekliyoruz şaka gibi!
