Ürün Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Sağlanmadı Ve İade Reddi

Masal Hediyelik Tasarım isimli yerden 24.09.2026 tarihinde nişan hediyeliği siparişi verdim. Ödemeyi havale ile, kargo ücreti dahil toplam 5.440 TL olarak peşin gönderdim. Sipariş öncesinde bana ürünlerin hazırlanacağı, numune görseli paylaşılacağı ve ardından kargoya verileceği söylendi.

Sipariş üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne kargoya dair bir SMS aldım ne de bana söz verilen numune görseli gönderildi. Tüm süreç boyunca yalnızca WhatsApp üzerinden yazışarak bilgi almaya çalıştım ve neredeyse her mesajımda farklı bir bahane ileri sürülerek oyalanıyorum. 05.10.2026 tarihinde artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirttiğimde, o akşam ürünlerin kargoya verildiği, kuryenin alıp şubeye götürdüğü söylendi; ancak bu iddiayı destekleyen tek bir somut bilgi bile paylaşılmadı.

Defalarca özellikle kargo barkod numarasını ve kargo firması bilgisini istedim, buna rağmen hiçbir şekilde barkod numarası iletilmedi, takip yapabileceğim net bir bilgi verilmedi. Daha sonra benden numune atmak ve kargoya bakmak için tekrar 1 saat süre istendi, fakat bu süre çoktan geçmesine rağmen ne numune görseli gönderildi ne de kargo ile ilgili en ufak bir dönüş yapıldı. Her seferinde “bakıyoruz, ilgileniyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar verilip konu kapatılmaya çalışılıyor.

Tüm bu belirsizlik, oyalama ve kargo takip bilgisi paylaşılmaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde ise bu kez de kargo çıkışı olduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Ancak ortada ne bana ulaşan bir ürün var ne gönderildiğine dair teyit edilebilir bir kargo kaydı ne de paylaşılan bir barkod numarası bulunuyor. Buna rağmen hem ürün teslim edilmiyor hem de para iadesi reddedilerek açıkça mağdur ediliyorum ve kendimi aldatılmış gibi hissediyorum.

Özel ve tarihli bir organizasyon olan nişanım için verdiğim bu siparişin artık sürüncemede kalmamasını, ya ürünlerimin gerçekten hazırlanıp acil şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da hiçbir somut kargo kanıtı sunulamadığı için ödediğim 5.440 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli bahane üretilmesi ve oyalayıcı tutumun da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.