Umre Hediyeliklerinde Eksik Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti Şikayeti

Annemin umre hediyelikleri için WhatsApp üzerinden Masal Hediyelik Tasarım Atölyesi’nden 100 adet tülbent, 100 adet tespih ve 100 adet zikirmatik siparişi verdim. Kargo dahil toplam 7.250 TL tutarındaki ödemeyi 16.09.2026 tarihinde Zerrin Y**** adına, alıcı C**** N** O**** hesabına eksiksiz olarak havale ettim.

Ödeme yapıldıktan sonra süreç oyalamaya dönüştü, günlerce “Bugün kargoya veriyoruz, yarın veriyoruz” denilerek bekletildim. 21’inde teslim edilen kargodan, siparişimde olması gereken 100’er adet yerine yalnızca 30 tespih ve 30 zikirmatik çıktı. Eksik ürünleri sorduğumda, paketlerin kargoya sığmadığı ve ikinci bir kargo çıkarıldığı söylendi ancak 100 tülbent, 70 tespih ve 70 zikirmatik halen tarafıma ulaşmadı.

Bu eksik teslimata rağmen kapıda ayrıca 190 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak toplamda 7.440 TL ödeme yapmış olmama rağmen annemin umre hediyelikleri tamamlanmadı, ne ürünlerim eksiksiz gönderiliyor ne de ulaşabildiğim net bir muhatap bulunabiliyor.

Parasını peşin ödediğim eksik ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ya da gelmeyen ürünlerin bedeli ile fazladan ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde banka dekontu, WhatsApp yazışmaları ve kargo fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.